不付尾款，也可以退定金了。
十月份第二十天，有顾客反映，淘宝的88VIP会员资格，能够联系专门的服务人员，办理定金退还事宜，并且可以不付剩余货款，从而实现整笔订单的取消。
“我申请了三次退定金，都到账了。”有用户告诉记者。
部分参与预售的88VIP用户在支付尾款环节遭遇麻烦，实际价格与现货售价相比，预售方案显得缺乏吸引力，主要因为预售不承担保价责任等限制因素。
有些商品预购的价格比现售的高，很多购买者决定取消预订，不过操作起来有难度——按照《预购契约》，假如没有付清剩余款项，预付的金额将不能拿回来。
当前，部分顾客借助联系服务人员等渠道，能够规避规定，间接获取预付款项，表明该种操作方式开始出现变动。
《21CBR》记者就此询问淘宝方面，发稿前未获回复。
制定规则并加以修正，通常包含双重意图，其一在于约束参与者的活动，其二在于改善使用感受，并维护各方应有的利益。百联咨询的庄帅对《21CBR》的采访人员阐述了这一观点。
争议定金
淘宝的购买者，归纳了一个“退款方法”，联系88VIP的专门服务人员，键入“退还预付款”，和工作人员交谈，会得到一个退款网址，递交请求，等卖家许可，就能够退还预付款。
这并非88VIP的专属权益。
向服务人员说明，如果操作失误需要重新操作，或者忘记了使用优惠，通常可以申请退款功能。有普通成员透露，直接联系淘宝平台的服务人员或者商家的服务人员，也能够取回预付的款项。
退款环节里，88VIP的专属服务人员与淘宝平台的支持团队参与其中，充当中间人身份，目的是帮助用户顺利完成相关步骤。
付尾款前，最终能否退定金，取决于商家。
有顾客反映，修丽可、欧苏丹、卡诗这些品牌，经由88VIP专属客服渠道递交退款请求，却遭到拒绝退还定金的情况。
有关抱怨帖子中，出现自称“淘宝服务”的账号，该账号给出了订单号码，能够协助人们确认处理情况。
要是前面那些办法都行不通，淘宝的客服人员还要再给顾客出点子，建议在付完最后那部分钱之后，立刻去申请退款，这样整个订单的钱都能退回来。
有商家告诉《21CBR》的记者，按照平台规定，完成尾款支付后才能申请全额退款，这个流程是理论上的要求。
如果消费者非常坚决要退定金，协商也能退成功。
主要有以下两种途径：
商家首先提出退还定金申请，其次用户需向平台反映情况，系统便会自动启动预售订单的售后服务流程分配给商家，最后由商家负责完成相关操作。
难舍预售
阿里双十一，使用“预售制”玩法已有12年。
定金难退，让该模式饱受诟病。
购买预付产品时，客户必须在限定时段内付清剩余款项，一旦逾期，交易将告终止，后续无法追缴，已付保证金也将被没收。
定金属于确保合同能够顺利执行的担保手段，从法律角度分析，倘若缴纳定金的购买方未能遵守约定，平台与销售方便有权收回这笔款项，律杜为友向《21CBR》记者阐述了这一观点。
此外，“预售不保价”“变价”等问题，也困扰着消费者。
有顾客反映，今年双十一期间，她在善存天猫旗舰店，支付了预售的定金，同时使用了88VIP的大额优惠券，最终实际支付了889.4元购买了善存小紫瓶，现在下单只需要758.89元。
有些人表示不满，在双十一期间，他们好不容易集齐了88VIP资格，享受满3000元减240元的优惠，但在结算时，商品价格发生了变化，导致优惠无法使用。
今年，88VIP调整了达标优惠的额度，消费满三千元可以优惠二百四十元，消费满七千元可以优惠五百六十元；去年则是消费达一千五百元能优惠一百二十元。
有人提出抱怨，作为会员却无法获得普通用户的优惠券，感觉预付定金还不如自己凑单划算。
本次双11，淘天是头部电商中，唯一保留预售模式的。
二零二三年，京东终止了预购方式，改为现货售卖，这种做法持续到现在。淘宝和天猫在当年“六一八”活动中停止了预购，到了“双十一”又重新开始了。
重新启动的缘由在于，众多商户认为预购能够促成交易增长，购买者同样认可预购方式。淘宝平台事业部总裁谌伟业（花名处端）对此说明。
有观点认为，重启预售，有利于天猫提升家电品类的竞争力。
今年双十一期间，家电产品享受的政府财政支持，能够同平台提供的特价活动同时应用，在线零售商也增加了资金配置。
高价值商品采用预售模式较为有利，能够帮助平台更早地确定高价值客户群体，同时也能吸引那些能带来丰厚利润的商家参与进来。
庄帅认为，采用预售模式，商家能够更有效地调控销售预期和安排生产进度，如果允许退定金，就会损害预售的意义，进而干扰商家的生产运作和货物储备安排。
寻求平衡
预售模式，有利有弊，如何取舍，考验新管理层的能力。
去年岁末，阿里集团最高负责人吴泳铭，同时出任淘天集团掌门人。吴履新之际，强调要启用八五后、九零后群体担当骨干管理者，对业务运营班底进行革新调整。
淘天整体运营权已由新生代团队全面接手，以85后吴嘉为例，他主管淘天用户平台及阿里妈妈两大业务板块；80后刘博，笔名花名家洛，则掌管天猫业务；80后谌伟业同样承担重任，负责淘宝及淘天商家平台等关键部门。
依照“客户至上”的原则，新领导班子加大了成本控制力度，推出了先使用后付款、全额退款、88VIP会员退货包邮等多项举措。
今年“6·18”，淘天取消预售环节，直接开卖。
四到六月份，淘天集团的收入总额达到1133点73亿元，相较上一时期减少了百分之一，与此同时，八八会员的注册用户数量已经上升至四千二百万人以上，然而，在商户方面，参与热情并不热烈，针对客户维护的业务收入仅实现了百分之一的增长。
“6·18”活动落下帷幕，淘天组织了一次内部会议，再次评估了打折方案。
工作目标方面，主要衡量标准是交易总额和人均消费，不再侧重于低成本产生的“成交笔数”。
风向转变，从今年八月开始，淘天对仅退款规则进行了修订，目的是强化对商家的权益维护。
管理层也沿用预售制玩法，或有照顾商家的考虑。
对于小型和中型商业主体而言，预销售模式具有决定性意义，他们能够根据销售量来决定生产量；倘若取消这种模式，他们就必须预先备货，囤积的货物会对其资金周转带来负担。
不过，淘天也允许用户通过不同途径撤销定金，例如联系客服部门，或与销售商洽谈退还费用等。
用户和商家之间，新团队平衡的尺度，确实不易。
（实习生吕淑婷对本文亦有贡献）
