3月25日，北京青年报记者得知，为提升线下实体店无理由退货服务标准化水平，经江苏省市场监管局批准立项，专家多次研讨，面向社会公开征集意见等研制流程，江苏省于3月23日发布全国首个线下实体店无理由退货省级地方标准 ——《线下实体店无理由退货服务规范》，此标准将于2023年4月23日正式施行 。
据悉，江苏省线下实体店有着无理由退货承诺机制，此机制把法定的“网购后悔权”向线下消费环节积极拓展，将制度优势转变成了消费动力，进而成为一项惠及民众方便民众的全新创新举措。到2022年末的时候。江苏全省存有18.8万家线下实体店无理由退货承诺商户，总计退货量达到78万件，退款的总数额为2.72亿元 。江苏省市场监管局，和省消保委，于二零二零年三月，率先出台《江苏省线下实体店无理由退货指引（试行）》，为的是进一步扩大内需，以及促进消费，在江苏全省全面推广线下实体店无理由退货承诺，并且以该指引为基础，于二零二二年八月，再次联合，以规范性文件形式发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》，进而推动该项工作进一步提质扩面。
江苏省消保委为能有效巩固线下实体店无理由退货工作成果，总结且归纳省内各地线下实体店无理由退货工作经验，在参考借鉴苏州市有关《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》市级地方标准后，研制以及正式发布《线下实体店无理由退货服务规范》，该标准着重从基本原则 ，机构要求 ，人员要求 ，退货方式 ，退货条件 ，退货服务流程 ，争议处理 ，服务评价与改进这8个方面加以规范 ，凸显4个亮点 。
有多多样样的退退货货方方式式，标标准准为为消消费费者者设设定定了了线线下下到到店店退退货货和和线线上上平平台台退退货货此此两两种种方方式式，消消费费者者也也可可在在与与经经营营者者协协商商确确认认之之后后选选择择其其他他退退货货服服务务方方式式，充充分分满满足足不不同同消消费费者者的的退退货货需需要要，退退货货条条件件明明确确，标标准准把把退退货货商商品品品品类类和和退退货货承承诺诺期期限限的的决决定定权权交交给给经经营营者者，由由经经营营者者根根据据经经营营条条件件、商商品品属属性性自自主主承承诺诺并并履履行行，同同时时细细化化商商品品完完好好性性认认定定条条件件，尽尽可可能能减减少少退退货货歧歧义义，退退货货流流程程清清晰晰。标准对退货流程进行了梳理，标准对处办要求进行了规范，强调是以图文结合形式，积极倡导“线下购物线上退”，倡导“本地消费异地退”，倡导“资金垫付先行退”，倡导“消费争议调处退”，如此能让消费者退货便捷，能让消费者退货高效无忧。规范先行垫付明确了诸多问题，这种规范明确了先行垫付资金来源，明确了满足条件，还明确了经营者返还期限等重要事项，通过这些明确确保先行垫付资金合规运作，以实现更好服务于线下无理由退货及广大消费者。
江苏消保委称，该标准利于给线下实体店无理由退货地方立法的策定与施行予以有力支持，该标准乃是江苏全省范畴内的经营者、消费维权工作者等诸多跟线下无理由退货有关的利益方协商一致所达成的规范，具备较高的可信度与认可度，为后续地方立法提供了借鉴参照，还为更好地推进线下实体店无理由退货工作营造了肥沃土壤，有利于进一步规整线下实体店无理由退货的秩序及行为。。情况是法律还没有破冰，此时该标准发布了，走出了一步具有开拓性的，积极推动线下无理由退货条件明细化，还推动了流程制度化，手续也规范化了，使得“线下实体店无理由退货”有了标准可以依照。相比于之前是自发去做的，“白纸黑字”的规范条纹把标准缺失给弥补了，这不但是进一步强化了机制的规范效力，还强化了秩序创建能力，同时也让消费者和经营者的交易更具有保障。
实习编辑 杨童宇
