最近，福州市的郑先生向“智慧海都”平台反映情况，说他母亲在晋安区中国移动招贤路营业厅买过一部智能手机，次日拿着已经开通使用的手机到店里想退货，但遭到拒绝。在郑先生的坚持下，经过双方沟通，商家最终同意退款退货。
郑先生这时才明白，网络购物和实体店销售存在差异，网上的商品支持七天无理由退货，而实体店商品必须出现瑕疵才能办理退款。
网络购物越来越普遍，消费者享有七天无理由退货的权利，这个政策已经广为人知。但是，这种可以随意反悔的购买选择，是否也适用于到店购物的情况呢？权威人士指出，如果商家事先没有做出相关说明，商品没有出现损坏或瑕疵，顾客就没有必要必须退货。
店员：手机被激活，就留下了使用痕迹
郑先生表示，6月12日清晨，其母在实体店铺购入一部5G型号的手机，消费金额超过一千元。由于家中手机数量已相当多，他们一致认为这笔开销过于奢侈。其母事后也感到懊恼，于是联系销售商希望办理退货手续，然而销售商明确告知无法接受退货申请。
关于这事儿，手机铺的店员刘女士告诉笔者，郑先生的母亲前后去了两次店铺瞧手机，最终在第二次时才决定买下，她表示不用老式电话，希望弄部一千来块钱的智能手机，以便能听音乐，店员们给她推介了一部价格是1599元的机型，她中意了，就买了下来
店员想到老人已经八十多岁了，便反复询问她是否确实需要购买手机，在确认老人家心意已定时，便在原本售价一千五百九十九元的手机上，又减去了百分之一百，最终才将手机卖给了老人。
次日他们前往店铺要求退款，送来查验时，发现手机已被开通使用，便告知他们无法办理。由于手机不同于衣物，一旦激活就会留下使用者的信息，因此不能退换，除非经检测部门确认，证实该物品确实存在瑕疵问题。刘女士解释道。
记者获悉，前日正午，郑先生前往店铺，与工作人员进行交涉，工作人员见郑先生立场坚定，最终也同意退款了。刘女士表示：“手机一旦完成初始设置，就不能当作全新产品出售，但我们不愿让长者感到不便，因此决定接受退货，将购买款项返还给他们。”
消委会：无质量问题，实体店可以不退货
专业人士说明，所谓智能手机已激活，就是说该手机已经使用账号登录过，系统和后台数据完成了绑定，今后输入序列号查询，也会显示已激活状态。每部新手机都有唯一的激活码，借助激活码可以分辨手机是否为正品新机，激活码一旦应用，该手机就不再能当作新机出售。此外，部分手机的保修期限，是从激活当天开始计算的。
福州市消委会秘书长吴波谈到，网络购物之所以设有七天无理由退货，是因为消费者在网上购买时，无法看到实物，只能了解一些相关资讯，加之买卖双方相距较远，消费者便有了七天的时间考虑，审视商品是否合意，如果不满意，只要商品还能再次售卖，就可以申请退货。
实体店铺不受这些情况影响。顾客可以当面查看商品并检验质量，这种情形下，只有在店铺事先做出无理由退换货的保证，才能在规定时间内办理退货或换货。若未提供此类保证，即便后期商品没有出现瑕疵，也无法办理退货。
吴波指出，特别是涉及手机等商品，一旦消费者取货后启动或激活，便可能干扰商家后续的业务运作，因此商家拒绝退款合情合理。若商品未开封却要求退货，则需与商家展开具体磋商。
法条点睛：激活的手机不适用七日无理由退货规定
康国俊律师，任职于新世通律师事务所，谈到网络购物时指出，针对七天无理由退货，有清晰的法律说明，依据《消费者权益保护法》第二十五条以及《网络交易管理办法》第十六条，凡是通过网络、电视、电话或是邮购等途径售卖的商品，购买者可以在拿到商品后的七天之内退货，并且不需要给出任何退货理由。
然而要留意的是，即便是在线购买，手机这种特殊物品，一旦启用，是不能享受七天任意退货这项规定的。
依照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条之规定，部分商品不适用七日无理由退货政策，具体包括：消费者特别定制的产品，易腐败变质的食物，已经在线获取或消费者启封的影音资料、电脑程序等虚拟商品，以及已经交付的报纸和杂志。第七条：以下类型的商品，若消费者在购买环节明确表示接受，则无需遵循七天无理由退货的条款：（一）开启包装后可能危及人体安全或健康，或易使商品状态发生变化的物品；（二）使用或测试后价值显著减损的物品；（三）销售时已标明即将到期的产品、存在缺陷的物品。
另外，实体店购物与线上购买不尽相同，依据《消费者权益保护法》第二十四条，若商家售卖的商品或提供的劳务存在品质问题，顾客可以按照国家准则或双方事先商定的条款选择退货，或者要求商家承担更换、维修等责任。也就是说，购物时人们会先挑选商品，确认无误再决定买不买，所以实体店购物没有七天无理由退货的硬性规定，但要是商品真的有瑕疵，顾客还是可以要求退货的。如果商品没毛病，只是买家自己改变主意想退，那就得跟商家商量着办。最后，康国俊律师告诫大家，为了省心，还是得按需购买。