——“她今天没上班，我们这是医院的公用电话。”
——“你直接在工作群里面@她，问她这个钱什么时候还。”
——“你不要给我们打了。”
——“我不可能不给你们打。”
这是一段骚扰医疗机构的“催收”电话。澎湃的记者，卧底到催收公司，历经30天，随机进入并暗访了位于安徽合肥市的4家催收公司。由此，了解到这一行业存在一系列严重暴力催收问题，其中一些问题不仅违反道德，还触动了法律底线。这些问题包括，对欠款人进行恐吓、侮辱，通过“爆通讯录”的方式骚扰其家属、单位，在点外卖、寄快递以及社交账号评论区进行轰炸，甚至获取信用卡持卡人消费记录等隐私信息。另外，有的欠债人的工作单位是医院，催收人就会反复拨打医院的公用电话，占用宝贵的医疗信道资源，并不停骚扰医疗工作人员，手段用尽，无所不用其极。
催收员的工作现场
“欠债还钱，天经地义”，然而，债务具备合法、真实的特性，并不意味着催收手段就能毫无底线、不受法律的约束，特别是直接去骚扰债务人的“通讯录”联系人，对债务人所在单位进行骚扰，进而实施社会“通讯录绑架”“单位株连”，这种行径完全没有任何道理可言，更是违反法律规定的。
这压根就不是那种所谓的，什么“以暴制暴”的，能让人觉得爽的文章操作，而是等同于对无辜人员的绑架行为，是对社会既有秩序的破坏行径。在公众“围观”这类新闻的时候，真的得设身处地，站在自己角度共情一番，而不是为暴力催收之类的行为去找各种借口。咱们来试想一下这种情况：在单位里，某个科室当中，要是有同事欠了债，原本正常工作用的办公室电话就会遭人霸占，不断被骚扰，甚至连自己的手机也会被频繁拨打。那自己到底做错了哪些呢，难道仅仅是因为自己有这么一个欠债的同事吗 ？
赵某组织公司从事网络贷款催收业务，在对广州市某派出所辅警电话催收时，恶意占用报警电话线路和骚扰办公电话长达19小时，2022年最高人民检察院发布依法惩治涉网络黑恶犯罪典型案例中有此则，最高检明确这种 “软暴力” 催收行为超越法律允许合理限度，属寻衅滋事违法犯罪行为，该组织 “为非作恶、欺压百姓”，满足构成恶势力犯罪集团构成要件 。可见这种为了催账就绑架工作单位的行为，已经触犯了刑法。
开展催收工作，属于金融业务全生命周期生态链里重要的构成部分，然而在之前相当长的一段时间当中，它处于灰色状态；部分金融机构，甚至是大品牌的正规金融机构，觉得把催收的那些“脏活累活”外包出去，就能做到“眼不见为净”，实际上这就是纵容催收机构在法律边缘疯狂地进行试探。
今年5月15日，中国互联网金融协会公布了《互联网金融贷款催收业务指引》（以下简称为《催收业务指引》），在这个指引里为催收活动规定了界限，界限包含这些内容：金融机构要实际执行贷后催收业务主体承担的责任，谨慎地开展外包；明确表示反对“通讯录绑架”，给出要求：仅仅向债务人进行催收，不应该向联系人进行催收。
“一人欠债一人还”乃是基本的现代民法原则，一些金融机构于发放贷款之时，并不做出严格的资质审查，待贷款逾期之后，又把催收业务外包给灰色机构，任由他们去暴力催收，手段无所不用其极，比如冒充司法人员，冒充“友商”，持续骚扰亲友以施压，骚扰单位，涉及通讯录，甚至不惜占用公安、医疗等关键部门宝贵的通信资源 。
大餐结束总归得整理杂乱局面，完善金融行业的整个生命周期管理，要严格规范催收办法，不能让此行业持续处于灰色状态了。对于施行“爆通讯录”等“软暴力”违法犯罪行为，必须维持高压打击形势。
