家电维修迎来旺季，“山寨”维修坑害消费者
“山寨维修”乱象丛生，家电“正规军”去哪了？
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在家电维修迎来旺季之际，不少消费者遭遇了“山寨维修”，家电不但没被修好，还遭受了经济损失。专家称，因家电产品质量得以提升，正规家电售后的维修业务有所减少，“正规军”在家电维修方面已呈萎缩态势，致使大量市场被“山寨维修”夺取
酷暑季节来临，导致空调、电冰箱以及热水器等种种家用电器都处在高负荷运转状态，相当多居民家中的电器出现了需要维修的情形，由于维修需求不断增多，让“山寨维修”问题愈发显著，部分“山寨维修”服务一方面没有给消费解决问题，另一方面还让消费者遭受经济损失，有的甚至也许会在家电使用方面埋下安全隐患 。
“山寨维修”呈现出乱象丛生的状况，家电维修的“正规军”究竟去往了哪里呢？近日，记者展开采访，从中发现，由于受到多种因素的作用，家电维修的“正规军”正处于萎缩的态势，并且其规模存在限制，质量也是参差不齐，这就致使“山寨维修”获取了大量的市场份额。
“山寨维修”问题多
近日，小靳家住北京市昌平区，维修空调时遇到麻烦，因家里空调制成能效果不理想，他通过网络平台找维修人员加氟，加氟的4台空调中，两台制冷效果有提升，另两台加氟后没效果。
那时候进行维修的师傅讲，半个小时过后就会修好，然而一直及至晚上，空调依旧不具备制冷功能，翌日同样还是不行，我跟维修店取得联系，他们却表示没有时间前来查看，让我先耐心等待，小靳支付维修费用总共是650元整，他对维修人员索要维修凭证以及票据，维修人员却并未予以提供，况且也没有清晰明确的收费价格表，回想起来小靳顿时心生怀疑，恐怕是碰到了山寨维修。
那些以高价来更换配件、耗材的行为，乃是“山寨维修”实施宰客时常用的手段，因为家电维修这一领域涉及到专业知识，而消费者并不懂技术，致使“山寨维修”常常依据不同的人来制定价格，毫无节制地抬高价钱。有不少山寨维修店，还会特意去夸大家电故障问题的严重程度，进行过度维修，从而在其中谋取利益 。
使消费者蒙受经济受损的是“山寨维修”，它甚至可能给家电使用埋下安全隐患。北京海淀区 海尔电器官方售后维修点的负责人告诉记者，在涉及一些核心配件的维修更换时，“山寨维修”为节约成本，常使用来路不明的小作坊配件，售后无法得到保障，可能还会引起电器更严重的问题，甚至威胁消费者人身安全 。
家电维修“正规军”萎缩
经由官方售后维修点所进行的正常维修，通常具备较为规范的收费准则，对于维修责任以及质量能够进行溯源。可是，为何众多消费者并不挑选正规维修，而是去选择“山寨维修”呢？
首先，图方便省事乃是众多消费者具备的普遍心态 ，“我根本不清楚维修究竟是否正规 ，然而坏个空调 ，几年时间也遇不到一回 ，过了三包期过后 ，随意在网上搜寻一个电话 ，或者在小区周边寻觅一个维修点就去维修了 。”小靳向记者讲述 。
在“便民性”方面，相比之下那些“山寨维修”，反而比一些正规的售后维修要好很多。记者掌握到的情况是，有的家电品牌在一个市辖区当中，仅仅只有1~2个被判定为正规的售后据点。就连整个市的范围之内，也仅仅只有几个而已。并且人手方面也极为有限，根本派不出人手。还有需要长时间排队等候维修这一类的问题，表现得愈加明显。相比较而言呢，“山寨维修”的数量众多，分布得极为广泛。而且在广告宣传以及承揽业务这些方面，也是丝毫没有保留且竭尽全力。除此之外，“山寨维修”假冒正规售后维修服务的情境，正呈现出越来越多的态势。
中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵告诉记者，家电产品质量提升，三包期内正规家电售后维修量大幅减少，仅占家电产业利润一小部分，随着租金提高、运营成本增加，现在正规家电维修门店正逐渐减少，又因消费观念变化、家电产品流行“以换代修”等因素，正规家电维修正在萎缩，正规维修缩水，于是很多市场份额被让给了“山寨维修”。
正规维修待重振
自2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》，其目的在于规范家电维修市场，该办法明确规定，家电维修经营者需要在经营场所显著位置悬挂营业执照，并且要明示服务项目，还要明示家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。然而近年来，“山寨维修”的“版图”持续不断地扩充，正规维修急切地需要重新振兴。
业内人士称，当下众多品牌于官网公布的维修点，虽明确标注某电器公司，然而实际上各家售后点规模、实力存在差异。为此，专家建言，生产厂家务必要对指定维修点强化监管，增强力量，积极创新售后服务方式，诸如建立直营的“快修快赔点”等。与此同时，各级商务管理部门理应加大对相关市场的监管力度，对损害消费者权益的“山寨维修”予以重拳整治。
针对消费者所诟病的“山寨维修”这种乱象，近期，不少地方出台了新规，行业协会等也出台了新规，这些新规对家电维修提出新的要求，像上海电子产品维修服务行业协会，首先鼓励行业企业往 mutual调剂服务人员以及通用零配件，以此来确保在酷暑期间服务响应时间能够保持在48小时之内，其次要求持有统一上门服务证的维修人员必须持证上门，还要亮证服务，再者提及所有服务企业都必须明示收费标准，且不得随意增加收取费用，最后指出所有厂商服务热线要 adopt 采取有效措施确保服务应对。
中国家用电器服务维修协会向消费者发出提醒，消费者要使眼睛保持明亮，对“山寨维修”提高警惕。对于那些提供上门服务的维修人员，其应当预先出示配件价目表，还需告知消费者存在要收费的项目。要是维修人员并未进行预先告知，那么消费者应当主动去询问与之相关的收费项目。（记者 刘兵）
