家电维修迎来旺季,“山寨”维修坑害消费者
“山寨维修”乱象丛生,家电“正规军”去哪了?
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在家电维修迎来旺季之际,不少消费者遭遇了“山寨维修”,家电不但没被修好,还遭受了经济损失。专家称,因家电产品质量得以提升,正规家电售后的维修业务有所减少,“正规军”在家电维修方面已呈萎缩态势,致使大量市场被“山寨维修”夺取
酷暑季节来临,导致空调、电冰箱以及热水器等种种家用电器都处在高负荷运转状态,相当多居民家中的电器出现了需要维修的情形,由于维修需求不断增多,让“山寨维修”问题愈发显著,部分“山寨维修”服务一方面没有给消费解决问题,另一方面还让消费者遭受经济损失,有的甚至也许会在家电使用方面埋下安全隐患 。
“山寨维修”呈现出乱象丛生的状况,家电维修的“正规军”究竟去往了哪里呢?近日,记者展开采访,从中发现,由于受到多种因素的作用,家电维修的“正规军”正处于萎缩的态势,并且其规模存在限制,质量也是参差不齐,这就致使“山寨维修”获取了大量的市场份额。
“山寨维修”问题多
近日,小靳家住北京市昌平区,维修空调时遇到麻烦,因家里空调制成能效果不理想,他通过网络平台找维修人员加氟,加氟的4台空调中,两台制冷效果有提升,另两台加氟后没效果。
那时候进行维修的师傅讲,半个小时过后就会修好,然而一直及至晚上,空调依旧不具备制冷功能,翌日同样还是不行,我跟维修店取得联系,他们却表示没有时间前来查看,让我先耐心等待,小靳支付维修费用总共是650元整,他对维修人员索要维修凭证以及票据,维修人员却并未予以提供,况且也没有清晰明确的收费价格表,回想起来小靳顿时心生怀疑,恐怕是碰到了山寨维修。
那些以高价来更换配件、耗材的行为,乃是“山寨维修”实施宰客时常用的手段,因为家电维修这一领域涉及到专业知识,而消费者并不懂技术,致使“山寨维修”常常依据不同的人来制定价格,毫无节制地抬高价钱。有不少山寨维修店,还会特意去夸大家电故障问题的严重程度,进行过度维修,从而在其中谋取利益 。
使消费者蒙受经济受损的是“山寨维修”,它甚至可能给家电使用埋下安全隐患。北京海淀区 海尔电器官方售后维修点的负责人告诉记者,在涉及一些核心配件的维修更换时,“山寨维修”为节约成本,常使用来路不明的小作坊配件,售后无法得到保障,可能还会引起电器更严重的问题,甚至威胁消费者人身安全 。
家电维修“正规军”萎缩
经由官方售后维修点所进行的正常维修,通常具备较为规范的收费准则,对于维修责任以及质量能够进行溯源。可是,为何众多消费者并不挑选正规维修,而是去选择“山寨维修”呢?
首先,图方便省事乃是众多消费者具备的普遍心态 ,“我根本不清楚维修究竟是否正规 ,然而坏个空调 ,几年时间也遇不到一回 ,过了三包期过后 ,随意在网上搜寻一个电话 ,或者在小区周边寻觅一个维修点就去维修了 。”小靳向记者讲述 。
在“便民性”方面,相比之下那些“山寨维修”,反而比一些正规的售后维修要好很多。记者掌握到的情况是,有的家电品牌在一个市辖区当中,仅仅只有1~2个被判定为正规的售后据点。就连整个市的范围之内,也仅仅只有几个而已。并且人手方面也极为有限,根本派不出人手。还有需要长时间排队等候维修这一类的问题,表现得愈加明显。相比较而言呢,“山寨维修”的数量众多,分布得极为广泛。而且在广告宣传以及承揽业务这些方面,也是丝毫没有保留且竭尽全力。除此之外,“山寨维修”假冒正规售后维修服务的情境,正呈现出越来越多的态势。
中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵告诉记者,家电产品质量提升,三包期内正规家电售后维修量大幅减少,仅占家电产业利润一小部分,随着租金提高、运营成本增加,现在正规家电维修门店正逐渐减少,又因消费观念变化、家电产品流行“以换代修”等因素,正规家电维修正在萎缩,正规维修缩水,于是很多市场份额被让给了“山寨维修”。
正规维修待重振
自2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》,其目的在于规范家电维修市场,该办法明确规定,家电维修经营者需要在经营场所显著位置悬挂营业执照,并且要明示服务项目,还要明示家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。然而近年来,“山寨维修”的“版图”持续不断地扩充,正规维修急切地需要重新振兴。
业内人士称,当下众多品牌于官网公布的维修点,虽明确标注某电器公司,然而实际上各家售后点规模、实力存在差异。为此,专家建言,生产厂家务必要对指定维修点强化监管,增强力量,积极创新售后服务方式,诸如建立直营的“快修快赔点”等。与此同时,各级商务管理部门理应加大对相关市场的监管力度,对损害消费者权益的“山寨维修”予以重拳整治。
针对消费者所诟病的“山寨维修”这种乱象,近期,不少地方出台了新规,行业协会等也出台了新规,这些新规对家电维修提出新的要求,像上海电子产品维修服务行业协会,首先鼓励行业企业往 mutual调剂服务人员以及通用零配件,以此来确保在酷暑期间服务响应时间能够保持在48小时之内,其次要求持有统一上门服务证的维修人员必须持证上门,还要亮证服务,再者提及所有服务企业都必须明示收费标准,且不得随意增加收取费用,最后指出所有厂商服务热线要 adopt 采取有效措施确保服务应对。
中国家用电器服务维修协会向消费者发出提醒,消费者要使眼睛保持明亮,对“山寨维修”提高警惕。对于那些提供上门服务的维修人员,其应当预先出示配件价目表,还需告知消费者存在要收费的项目。要是维修人员并未进行预先告知,那么消费者应当主动去询问与之相关的收费项目。(记者 刘兵)


		
		
		
		
