许多阅读这篇文章的朋友都有过类似体验,手机出现故障,要么是电池寿命缩短,要么是屏幕破损,甚至完全无法启动。对于价值数千元的设备,自然不能随意更换,通常会选择寻求维修服务。
2017年,中国通信工业协会移动电话售后服务委员会进行过一项调查,结果显示,百分之八到百分之十的移动设备在购买后第一年会出现问题。这个数据并未涵盖手机维修业务中占比最高的两项内容,即更换破损的显示屏和更换备用电源。
求真君曾经遭遇过一个月内两次手机屏幕碎裂的状况,而且每次都是修复之后又再次跌落损坏的情况……不过,最近有则报道让求真君感到十分警觉:
原新闻简单说就是:
新京报的记者伪装成“维修工程师助手”,对国内两个手机维修平台“极客修”和“闪修侠”进行了数周的潜行调查,结果发现,在手机维修过程中,拆装之外,低劣的组装零件和翻新零件,被当作“高品质”“原厂级别”的产品,安装到客户手机上
此外,技术人员在处理故障时,还会出现“拆东补西”的情况,有意夸大某个部件的缺陷进行过度修理,并且把拆下来的全新零件,当作原装配件转售给其他买家。
这里就爆出了手机维修行业3 大猫腻
以次充好,用差屏换好屏
根据《新京报》披露的情况,有两位顾客借助“闪修侠”与“极客修”两个渠道更换了手机显示屏,但均在一月之内遭遇多次故障并送回维修。其中一位顾客将手机送至独立检测机构进行检测,结果确认屏幕属于非原装组装件。这一鉴定结论与维修人员声称的“高品质屏幕”“原厂级别”的宣传存在明显出入。
新京报报道截图
报道中,手机屏涉及两个概念,分别是组装屏和原压屏,前者由全部非原装部件组合构成,后者则是在原装内屏上,再覆盖一张国产外屏制作而成
图源:IFIXIT
这算什么差异?我们观察这个图像时,会觉得手机屏幕构造很繁复,其实概括起来只包含内外两层,外层一般由玻璃面板和支撑结构组成,内层则涵盖背光装置、感应层以及显示器组件这些部分,许多人仅损坏了“外层的玻璃”,却遭到维修人员建议更换“整个屏幕模块”,该模块同样具备三层结构,最表层是玻璃,中间层是感应装置,最底层是显示面板。
似乎先前那块显示屏还称得上用心,然而此类部件并非出自设备制造者之手,并非设备制造者直接提供的组件,更谈不上是设备制造者精心打造的部件,因此宣称拥有设备制造者的高标准实在缺乏依据。
闪修侠小程序页面截图
第一个猫腻:
维修员更换破损屏幕时,会先用劣质组装屏充当正品欺骗客户,待被指责品质问题后,又换上原厂压制屏来敷衍,始终不提供真正的原装部件。
报道指出:当顾客对零件的优劣和出处存疑时,维修师傅们绝不会承认是原装零件,而是会称其为“厂商级别”或“精挑细选”的零件,同时保证提供180天无故障保修来回应顾客的质疑。
旧屏翻新接着换给下一客户
在新闻报道里有这么一段:
新京报报道截图
求真君询问过几位朋友,他们的iPhone屏幕仅碎裂玻璃后,前往维修点,店家通常都会建议更换整个“屏幕总成”,即包含完好的显示部分,对情况不了解的人可能会受骗。
原先打算更换外层玻璃,不料整个屏幕被替换,而且极有可能是质量低劣的组装产品,不仅白费了钱财,手机显示性能和操作感受都大大降低了。
那个劣质屏幕根本不是老板牟利的关键所在,你那块原装屏幕才是他梦寐以求的宝贝。
闪修侠小程序页面截图
无良商贩会从你的屏幕总成里挑出完好的显示部分,把破损的镜面割下,再贴上国产的替代品,这样一块仿冒的修复屏就包装成了正品。
以iPhoneX为例,更换组装屏幕的费用约400元,而出售原装屏幕的价格可高达上千元,但加工一块玻璃的成本仅50元。店主出售组装屏幕时,将你的原装屏幕加工成原装压屏,1299元减去400元,加上1000元,再减去50元,至少能赚取2000元。
这真是一项利润丰厚的业务!根据公开信息,闪修侠的运营方是杭州维时科技有限公司,该企业成立于2015年,当前市场价值已突破十亿元,在三十座核心城市设立了四十处服务网点,累计为超过一百万名顾客提供过服务。
闪修侠与极客修会均会回收客户原本的显示屏,求真君还察觉到,顺丰公司旗下的丰修维修网点也有同样的做法。
第二个猫腻:
无良商贩不仅会诱导你更换质量低劣的显示屏总成,而且企图侵占你完好的原装屏幕,因此我们需先弄清手机屏幕的构造,当屏幕损坏时,要分辨是外层玻璃破裂还是内部显示面板损坏,若仅是玻璃破损,就应告知维修人员仅更换外屏,并加以监督以防暗中调包。如果内屏也损坏了,最好选择官方售后进行维修。
夸大手机故障诱导维修
每一个受骗的顾客都碰上一个会吓唬人的不良经营者,手机修理行业也不例外。
维修师傅在检查手机时,确实察觉到其他问题,建议更换部件算是体恤顾客,这种操作属于常规“加项”,但部分异常加项,会判定你是新手,就成了任人宰割的对象——"你的手机毛病一大堆"。
新京报报道截图
第三个猫腻:
无良商贩正是借助顾客对情况的了解不足,故意夸大手机损坏程度,持续诱导客户购买他们售卖的劣质配件,随后客户手机里安装的廉价组装零件、修复部件,很快就会暴露故障,迫使客户反复进行修理,持续支付费用。
付出了不合理的代价,蒙受了无法言说的损失,手机一旦损坏还可能引发其他问题,因此寻求可靠意见,手机发生故障时,最好送往官方维修点处理,或者请专业人士协助检查,切勿轻信不良商贩的虚假宣传。
购物者确实很不容易,求真君感叹,如果经常浏览求真实验室的动态就不会这么轻易地被骗了。
但是必须斥责那些无良商家,他们唯利是图,肆意损害顾客利益,期望管理机构能重拳整治这种情形。
律师说法:
广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示:
维修团队在执行维护作业时,蓄意混淆“原厂级别屏幕”与“原装屏幕”的内涵,让顾客误以为升级的就是正宗部件,进而引导消费;他们还会无中生有地渲染非缺陷配件的毛病,致使顾客不得不进行调换;在顾客未察觉的状况下,擅自替换机内原本的部件;替换下来的零件产地不祥,且缺乏品质保障。
这些行为属于伪造、掺杂的违法情形,违反《产品质量法》的约束,同时违背《消费者权益保护法》的要求,对购买者存在欺骗行为,依据法律须对购买者实施退款并补偿三倍的民事责任。
市场管理人员需强化对手机修理领域的管控,实施严厉的惩治措施,消除行业内部的不成文规矩,确保顾客能够清晰了解消费情况,依照法规保障顾客的正当权利。
好在,“闪修侠”“极客修”也及时反应:
“闪修侠”公开道歉并发布官方声明,说明公司现已中断同该物料供应方的业务往来,涉及操作不合规的工程师以及运营中心负责人均受到了严肃的惩处。
“极客修”方面作出说明,平台售卖的配件均由合法供应商提供,对于报道中所提及的情况,已经启动了公司内部的核查程序。
右滑动查看极客修的声明
这两个商家虽然表达了歉意,不过也确认过使用了非原装的部件,替换了顾客完好的屏幕,至于这类行为是否还会继续,连求真君也无法确定,但街边那些小店铺里肯定少不了。
因此,人们要么要努力做好防护,避免手机受到撞击损坏,要么需要购买手机意外保险,以降低维修手机的费用,对于有钱人来说,更换手机就无所谓了~

















		
		
		
