据新华社电，记者冯晓芳、张舵报道，手机用户最为头疼的“不对等条款”，很快就要退出市场了。从2月1日起，中国移动通信集团公司会启用新版入网协议，所有条款都经过了信息产业部以及中国消费者协会认可，坚决杜绝“不对等条款”。
从3月1日开始，中国移动针对“先使用、后付费”这种交费方式的用户，采取在停机之前主动去提醒的举措，针对“先预存话费、而后使用”这种交费方式的用户，进行停机之前的余额提示。基于“话费误差、双倍返还”的条件之上，全面开始实施“收费误差、双倍返还”，对那些多收的众多各类费用，其中包含信息费等，全部实施双倍赔偿。
3月1日起，中国移动开始设立专线来受理不良信息，那时，手持中国移动号码之人，能够把接收到的不良信息转寄到“10086999”，或者直接拨打10086去进行举报。
除此之外，全国范围内的每一家中国移动营业厅都会达成“免填单”以及“一台清”的状况，营业厅里那种排着长队的现象将会得到极大程度的缓解。自6月开始，借助手机能够去查询话费的总计金额以及剩余额度、积分，并且还能够去办理增值业务、修改服务密码等等。
中国移动还宣告，马上施行功能更为强大的服务定制客户确认制度：针对包月类移动信息服务，在收到客户订购请求后，会向客户发送请求确认信息，针对订阅类移动信息服务，在收到客户订购请求后，也会向客户发送请求确认信息，唯有经过客户再次确认之后，才会为客户订制业务。
3月1日起，中国移动有4方面服务更透明：点播类移动信息服务，在网站及手机上网点播费用提示已实现基础上，当天客户首次短信点播时，中国移动给予费用提示信息推送；对客户免费体验业务，期满且经客户确认后成订购；中国移动所有客户，能通过网站、营业厅自助服务终端等，查询近5个月（不含当月）话费清单，话费清单、账单更清晰易懂基础上，还提供帮助理解账单说明信息；中国移动免费供移动信息业务月使用费短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086定制）。
另外，自5月17日起，当客户经由手机去对网站进行访问时，中国移动通信会朝着客户推送收费提示页面，并且会针对此之前所产生的流量费用予以核减。
