近日，重庆有多家门店被曝出存在“反向抹零”的情况，针对此，永辉超市官方发布了整改说明。
5月1日，永辉超市官方信息发布平台“永辉同道”发布整改说明，称经排查，在全国范围内，大部分城市门店包括全部调改店已统一执行“舍分”标准，也就是分位额舍弃不计入顾客结算金额，然而重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则，但手机支付顾客无影响，顾客反馈的重庆金源时代店情况属实。
消费者刘先生反映，其在重庆永辉超市金源时代店，购买了标价为7.96元的淡虾米，超市实际收取8元，此前多家媒体报道过，刘先生表示超市未提前告知“四舍五入”规则，也未在标价签上注明，这种行为侵害了消费者权益，随后永辉超市“反向抹零”等相关话题登上微博热搜
永辉超市于整改说明里提到，这一回的“反向抹零”事件，显示出了其于运营管理之中有的不足，其一，服务标准制定，没能充分展现以顾客视角出发的服务理念，其二，调改店优质的服务经验推广迟缓，没能及时把调改门店的好办法、好经验，同步至所有门店。
针对“反向抹零”问题，永辉超市有所表示，自2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店将全面执行新规，现金支付时，分币零头全部舍去，商品分位金额方面，无论尾数是1分还是9分，都一律“舍去不计”，以此确保顾客实付金额不会高于标价。
即日起，永辉超市启动了服务补偿，对于所有消费时分位存在差额的顾客，会按实际分位差额的10倍予以补偿，该公司还表示，依据《永辉超市客诉处理标准》给顾客刘先生1000元作为监督感谢金。
年报显示，去年永辉超市完成了31家门店商品结构的调整，完成了31家门店服务的升级，关闭了232家处于末尾的门店。永辉超市表示，在胖东来的帮扶之下，通过对标杆门店进行调改，一定程度上提升了商品的品质，一定程度上提升了服务。截至年报披露的日期，已经调改完成的门店有61家。调改门店的营业收入实现了大幅增长，调改门店的客流实现了大幅增长。
去年，永辉超市有营业收入，此营业收入为675.74亿元，其同比情况是减少，减少幅度为14.07%，归属上市公司股东出现净亏损，净亏损数额是14.65亿元，和上年同期作比较，增加亏损了，增加亏损的数额是1.36亿元。今年一季度，这家公司存在营业收入，营业收入为174.79亿元，同比呈现下降态势，下降幅度是19.32%；净利润约为1.48亿元，同比出现下滑，下滑幅度是79.96%。
