王先生通过淘宝平台找到一家排名第一的手机维修商铺，原定100元更换屏幕的报价，在拆解设备后突然索要650元费用，表示手机本可继续使用，如今却只能用胶带勉强固定，根本无法正常操作。华商报记者在调查中了解到，其他顾客也遭遇过类似遭遇。
100元换屏 碎屏修成黑屏后维修费变650元
西安市民王先生的手机型号为华为mate20Pro，该手机已经使用了两年时间，前段时间不慎从地上跌落导致屏幕右下角破损，具体是外层玻璃破裂，但指纹识别等核心功能依然正常，他甚至还继续使用了几天。王先生提及，9月4日，他于淘宝平台检索“mate20pro外屏”，排名第一的店铺招牌为“訇彧电子科技”，标注为西安经营七年的老店，该店支持连锁门店现场更换屏幕，并被6324位顾客所关注。王先生随后与该店客服取得联系，对方表示更换屏幕必须事先预约，预约成功可享受外屏优惠价100元，且承诺使用的是原装配件。接下来，客服人员通过消息告知，王先生已经顺利安排了（西安）客户服务机构的设备维护事宜。
当天下午五点整，依照约定王先生抵达西安市长安北路会展国际大厦二十层二千零三号房间。“进入店内，我将手机交给他，他拿回里面进行修理，花费了一个半小时才出来，告知我这部手机不仅外屏破裂，内屏也出现了问题，需要六百五十元维修费用。随后报警，警方告知这属于经济争议，建议我联系12315进行申诉。拨打12315后，由于是周末时间，对方表示无法受理我的申诉。”王先生表示，紧接着，商店的员工找他谈话，建议可以请求领导批准按成本价500元处理，或者选择支付500元修理手机，又或者只能拿走手机零件，"手机已经无法正常使用，他们用黄色的胶带包扎后交还给我，我要求店长开具一份说明，但对方拒绝写明店铺名称，也没有盖公章。"
王先生表示，维修人员拆解了手机，将其带入室内，分开内外屏幕，并让他留在原地等候，他说，如果当面进行分离操作，他确认是内屏损坏，愿意承担相关费用，但如果不是在他面前分离，而说是内屏损坏，他就无法接受这个说法。
投诉后淘宝客服称线下交易无法处理
当天晚上七点左右，王先生回到家，拨通了一家华为官方售后电话，接电话的人告诉他，他联系的不是正规维修点，还告诉他，在网络上搜索出来的华为客服，排在前面的未必是官方的，建议他打开手机里的华为服务来联系客服。王先生表示，当天，他已向淘宝提出申诉，但平台客服回应称，线下发生的买卖不受其监管，并且由于他未进行支付，没有产生实际的经济损失，因此无法提供帮助，只能建议他向警方求助，王先生要求淘宝官方给出解决方案，客服答复说“没有处理权限”。
王先生表示，在决定光顾这个排名第一的店铺之前，他还去问过另一家店，但对方开价160元，王先生认为太贵就没选，当时店员还告诫他小心这家排名第一的店，说自己家价格高是因为没有那些招数，王先生当时还不相信占便宜了，结果真的吃亏了，他说这种做法，业内都清楚。
9月5日，华商报的记者看到了王先生提交的手写解释，上面记录了以下内容：9月4日当天，王先生到店里修理外屏，当时已经被告知了相关的风险，并且同意进行维修操作。在拆解手机后进行测试时发现不足之处，推测可能是内屏出现了渗液的情况，也有可能是排线发生了损坏，因此本店提出了大约600元的成本费用，用于更换内屏，并且需要将内外屏分离进行修理，当时客户并没有在场。在手写解释的下方，还标注了“手机维修服务中心”和“会展2003”等字样。最后，落款是店长赵某的名字，并且按上了手印作为证明。
现场：几位消费者都遭遇同样换屏“问题”
5日午后2点左右，华商报的记者跟着王先生前往会展国际大厦2003房间，门口挂着“手机维修服务中心”的牌子，说明来意之后，工作人员说负责人正在维修室1里面，刚一走进维修室，就有个路人上前告诫，“别在这儿修手机，这儿存在隐患。”
宗女士表示，她的手机是华为mate30Pro型号，屏幕角落处有破损痕迹，她在淘宝上查找后，这家店铺排在搜索结果的首位，并且承诺用100元就能更换屏幕，到了店里后，她等了足足一个半小时，店家却说她内屏总成已经分离损坏，需要500元更换整个部件，她的手机原本还能正常使用，但修理后直接变成黑屏，完全无法开机，对此她感到非常愤怒，觉得是遭遇了消费陷阱。
余先生上午十一点光景来到这里更换屏幕，他的手机是vivo品牌，等候期间被告知内屏已经破损，主板也出现了故障，需要支付590元来更换内屏。紧接着的几分钟内，陆续有其他几位顾客上门，他们大多遭遇了相同的情况，都是在淘宝上找到这家排名第一的店铺，承诺仅收取100元更换屏幕，但最终却被告知总成损坏，需要花费五六百元。还有顾客反映，修完手机回家后，发现摄像头坏了又找过来。
店家管理者表示，如果内外屏无法分离，就必须更换整个部件，在开展维修工作之前，会要求客户签署风险说明书
店内没有看到悬挂的营业执照，记者提出后，店方负责人从抽屉中取出一份数据副本，上面显示这家公司是西安华服加壹信息科技有限公司，成立于2021年3月23日，注册管理机构是西安市碑林区市场监督管理局。该店负责人解释说，没有悬挂营业执照是因为执照不在店内，在场的几位更换屏幕的顾客，遇到的问题都是“内外屏总成故障”。更换外屏时，必须将内外屏分开，如果分离顺利，则只需更换外屏，如果分离不顺利，就必须将内外屏组件整体更换。
修手机过程中造成的内屏总成等损坏，是否应由店方承担责任？负责人表示，顾客送交手机，维修前店家会要求顾客签署一份告知书，此举是为了店家规避责任，若顾客不同意，维修服务可以不进行。华为mate系列更换屏幕时容易发生故障，内外屏分离的操作无法确保一定成功，店家也在尝试进行分离，但分离失败的概率超过七成，即便送至官方售后也不能保证完全修复。负责人表示，拆分内外屏必须借助工具，而工具存放于室内，因此无法在机主眼前操作拆分内外屏，更换外屏的费用为100元，整块屏幕总成本为650元，目前定价500元，每台亏损超过100元
对于这个情况，大家普遍承认确实签署了风险说明书，在签字前，工作人员声称分离失败的可能性仅有二十多个百分点，因此可以推断，风险说明书是他们设计的一个圈套。
华为mate系列机型故障率较高，余先生vivo手机却也出现类似状况，此现象令人费解。该负责人表示，余先生手机存在更严重故障，跌落时因螺丝固定尚可使用。维修拆解螺丝后发现主板损坏，公司免费为其更换了主板。
许多客户对这家店更换手机屏幕的成效表示怀疑，认为他们是在用不正当手段欺骗购买者。一位工作人员透露，上午修理的十几部手机全部修复，但最近来的设备都无法成功拆解，他对此也无能为力。对于这些不满的顾客，该店提出的唯一办法是按照成本收费500元进行维修，如果客户不同意，可以选择报警处理、进行投诉或采取法律途径解决。
对于顾客的询问，手机维修成这般模样，为何该淘宝店铺仍居首位，又怎会有那么多赞誉？对此，负责人选择了沉默。
记者试着拨打西安市碑林区市场监督管理的电话，那边没有回应。一些当地居民说，他们打算过一会儿一块儿去向公安机关反映情况。
买来好评？ 淘宝客服：由专人回复
接受访问的人都说，淘宝这个平台难辞其咎。这家店铺有很多毛病，却依然能在上面位列前茅，并且收获大量赞誉，听上去像是买了好评。
记者在淘宝输入“手机外屏”，名为“訇彧电子科技”的店铺跃居首位，页脚标注为推广链接。进入店铺页面，更换屏幕标价100元，店铺地址指向西安，官方数据称2020年处理维修案例超过三十万起，商品介绍、商家响应、配送效率三项评分均达4.9，众多用户给出正面评价，未发现任何中低分反馈。
9月5日傍晚5点前后，有人致电天猫淘宝服务专线9510211，想了解那个店铺有没有刷好评的情况，工作人员记下反映内容后，表示会交给处理此事的同事，由专人回复来电者。
那么，若未在淘宝网完成交易，是否无法享受平台提供的保障？关于此问题，工作人员表示，他们只能依照网站的规定和程序来回应，不能直接给出明确答复。在文章完成之际，记者仍未收到他们的反馈。
9月5日晚上9点左右，记者得知，当天下午有数位市民报警，警方最终协调决定，每个人还是需要支付100元，让那家维修店把手机修复好，并且提供三个月的保修服务。
华商报记者 佘欣/文 强军/图
