国家工商行政管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货试行规定》，于今年三月十五日生效执行。这项《规定》将更加清晰界定网络销售商执行“七日无理由退货”的责任，同时提升了其实施的便利性，确保相关法规能够有效落实。
国家市场监督管理总局公布了《网络购买商品七日无理由退货试行规定》，该规定从2017年3月15日开始实施。
为此，上海市消保委近期对网络购物行业进行了深入调研。12日，该委员会公布了调研报告，指出罗莱家纺等十家网络零售商未显著提示无理由退货规则，同时家乐福、欧尚等网上超市增设了无理由退货的困难条件，这些均属于侵害消费者权益的行为。
罗莱家纺等10电商退货告知不显著
此次调研选取了32个电商平台，涵盖日用品、母婴用品、家具家纺、服装服饰等不同行业，从2月8日到2月24日，针对网站销售的电器、服装鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居等224种商品进行体验式检查，检查时查阅了网站总售后条款中关于无理由退货的规则，考察了相关网站商品展示页和支付页商家对“无理由退货”的说明和确认情况，检查人员还针对32件商品进行了模拟购买，感受了商品实际退货的整个操作过程。
调查中发现，一些网络销售公司并未明确说明，缺少付款前是否可撤销的提醒。有十一个在线购物平台，只在展示商品或支付环节中的某个位置标注了不适用“无理由退货”的条款。十家主营服装售卖的在线购物平台，虽然其服务总则里明确列出了“无需理由退货”的规则，但在交易过程中，对于不适合退货的商品，既没有用醒目方法说明，也没有安排相应的提醒和核实步骤。这十家网络零售平台包括罗莱家纺、Levi’s、邦购网、C&A、施华洛世奇、ESPRIT、ZARA、阿迪达斯、欧尚、母婴之家。调查过程中注意到，多数在线商店在订单确认步骤的警示机制设计上存在不足，没有依照法规要求，在那些不适用退货的商品展示区域配备警示信息，也没有运用措施或技术方式供顾客进行核实。
家乐福欧尚网上超市退货要上实体店
留意到，部分商铺对退货途径有所约束，增设了无因退货的难度。依照待推行的《网络购物商品七日无因退货实施办法》中的条款，网上售货者虽能与购买者商定退货途径，却不该禁止购买者的退货途径。调查中发现，一些网络零售商在其售后协议中，对顾客退货途径加以约束，例如家乐福与欧尚线上商城都规定顾客需亲赴实体店铺处理退货，这种做法，在某种程度上，侵犯了顾客的自主决定权，给退货过程带来了不便。
如今，众多顾客倾向于借助手机应用程序完成购物，针对此现象，我们考察了各大电商平台的移动端应用，结果发现，部分应用界面中缺失售后保障与退货规则的具体说明，与网站版本相比，移动应用在公示此类服务条款方面存在明显短板。
此外，个别网站还存在不合理设定不适用无理由退货范围的问题。新出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确了哪些商品不能退货，不过有些电商平台私下里把不能退的商品种类说得比规定宽泛，即便这些网站在服务条款里写了某些商品可以“7天无理由退货”，但在实际操作时，几乎找不到能退货的东西。
