《天天315》关注：家电停产机型的维修问题（资料图片）
中央广播电视总台北京8月9日电 经济之声《天天315》栏目披露，北京一位姓张的顾客于2004年岁末购入了一台三星牌号“PS42D4S”的42英寸等离子电视，购入时花费约3万元人民币，今年8月3日夜间该电视突然出现画面颤动，很快变得非常严重以至于无法正常使用。
张先生提到上个星期五8月3日晚上，他正在观看奥运会转播，电视画面突然开始晃动，晃动情况变得非常严重，导致无法继续观看节目。他起初以为是有线电视线路出现故障，于是立即联系了有线电视服务提供商。服务提供商的工程师第二天早上到达现场，他首先将所有连接线全部断开，但发现即使电视屏幕上全是杂乱信号，画面仍然在持续晃动。因此，工程师判断这应该是电视机本身的问题，而非信号传输方面的故障。后来放DVD也跳，这才发现是电视的问题。
8月4日上午，有线电视的技术人员核实完毕，我们马上拨打了三星的客服热线，即400电话，接待人员态度相当和蔼，告知当天下午3时会安排维修人员上门，并且通过短信发送了指定的维修网点联系方式。
稍事片刻，常师傅便拨来电话，与我们取得联络。这位师傅姓常，详细打听了我们家的状况，还询问了电视的具体型号。然而，直至下午三点，仍无人上门。我们随即又致电常师傅，他告知正在申请所需零件。常师傅表示，他对故障原因已有大致了解，推测是控制屏幕的一块电路板出了问题，正通过三星厂商申请配件，请我们耐心等待。
过了一段时间，差不多五点了，他来电告知那个零件已经停产了，产品已经停造，零件断货，零件缺货就无法继续维修了。
这台电视机已经购入八个年头，属于上乘货色，然而，在这么长的时间里，它实际上有整整三年几乎无人问津。
张先生提到电视是2004年年底购入的，花费28200元，属于42寸等离子型号，购买时觉得价格不菲，由于孩子出生初期，05至08年期间基本未使用，因此他对维修时声明缺少配件就无法修复感到不解，询问这是否意味着必须报废，常师傅虽未直接说明，但隐含的意思是无法进行维修，最终结果就是无法修复。
购买8年，实际使用不到5年的高档电视难道就修不了了？
张先生：常师傅到家里之后，停留的时间很短，大约只有两三分钟，他就断定是某个部件出了故障。我询问具体是哪个部件，他建议我去询问三星方面，解释说我自己也无法理解，反正三星已经不再生产那个部件了，这台电视因此无法修复。我询问接下来该怎么办，是否只能报废处理？他回应说这台设备维修价值不大，如果实在不行就报废，然后重新购买一台新的，说完便离开了。
常师傅离开后，我们马上拨通了三星官方客服热线400，我立刻表明了不满，我说这毕竟也是三万多元的物品，购入已有七八年，实际使用不过四五年，我们并非拒绝支付维修费用，你最好还是给我寄来一个新的零件，不要只告诉我无法修复，这种说法我实在无法认同。
