亲爱的，您所收到的那件货物，是否符合相应的标准呢，是否能让您感到满意呢，欢迎您在下次的时候，继续来到我们这个小小的店铺哈，期望能够可以与您真正的发展为那种期限比较长的朋友关系…… 。
如果您对于我们所售各类别货品有任何的反馈，其中包括建议以及意见，您可在任何时候向我们进行告知，我们当下的售后客服人员均背负着绩效考评压力，如果您认为所涉货品符合预期，是否在您认为适宜的时段轻点一下……
每一次问候，每一回请求，你都瞧不见“店小二”的焦虑，然而字里行间满满当当全是什么呢？是两个字：回款。
没错，要是买家不进行确认，那么就没办法完成收货的流程，进而就不能够付款，如此一来网店的资金便会一直“趴”在第三方支付平台上。当下，等待买家确认收货的这个处于“焦虑”状态的时期，甚至催生了一门外包的生意，并且其发展的速度让人惊讶得说不出话来。
懒于确认收货是习惯使然
近日，有一份引发各方热议的《双十一百名商家联名倡议书》。这份倡议书是遭到义乌百家电商小商户发起的，其内容是期望在今年双十一期间，网购买家能够自行主动确认收货，通过这样的方式来缩短小商户的货款账期。
有好些网店商户觉得，倘若不是实在没办法，不会有商家采取这般下策，一同联名发出这般“丢人现眼”的收货确认的倡议书。因着电商平台的相关制度，以及买家消费后惯常性地忘了确认，当中系统确认收货的这段时间让好多店铺的货款账期被拉长，极大地干扰了商家的现金流。这一个问题，早已困扰住网店商户好些年了 。
那么，网店商家的“回款期”有多大资金缺口？
按相关媒体所报道的情况来看，网商银行于本年度四月份的时候，推出了一项名为“0账期”的服务，卖家在发货之后，能够申请让网商银行来垫资货款，目的是为了能够扩大再生产。在那个时候，大概有650万数量的淘宝商家具备免费服务的条件，预计在四月份，该项服务能够为淘宝商家创造出500 - 1000亿元额度的现金流。
这般数字，事实上也于侧面展现出无数电商经营者鉴于确认付款周期而遭遇的资金压力 。
“做过电商的人，都知道让买家尽早确认（收货）有多么重要。”
张远，此为化名的人物，在上大学之时，其所主修的专业竟然是电商专业，在毕业之候哟，他硬是和他的女友一块儿去经营着一家网店呢，那网店之主要业务乃是销售所谓服装尾货哟。张远告知懂懂笔记这般情形于他而言，由于所从事的乃是小本经营呀，资金方面实在十分有限呢哇，唯有当买家确认收货之后呀，商户才能够实现资金回笼的情况哟，然而一旦没有资金了呀，那就根本没办法去进货进行备货啦，这可真是个棘手的状况呢。
倘若店铺之中的绝大多数买家都认可了系统自行确认收货的形式，而货款的账期又过长，在这样的情况下，商户便要借助贷款的方式来获取资金，从而使得业务能够周转起来，“要是碰到像双十谬论日这样的日子，备货量极大，那就需要大量资金，有时甚至还会借助网贷、私贷来解决燃眉之急。”。
张远作出解释，当下电商平台自动确认收货的时间通常在七天左右，把物流的三天时效计算在内，再加上售前备货所需的十天时间，货款周转基本上得二十天甚至更长时间，“账期对于小商户而言是生命线，电商后台一直都存在催买家收货的工具，然而却不太能起到作用。”。
眼下，系统后台用于催促买家确认收货的工具，仅在物流显示客户签收之后，便会自动发送短信，或者发送客服信息，以此要求买家确认收货。
你试想一下，买家完成商品购买行为之后，若不存在质量方面的问题，那么究竟谁会去点开客服窗口进而查看相关信息呢。当下，很少有人会整日不间断地盯着短信去瞧，有时后台工具自行发送的短信，居然还会被智能手机助手给屏蔽掉呢。
吴羽称，恰是因语音、客服消息督促确定收获成效欠佳，才派生出网店店家借回馈现金、奖赏好评的方式“催款”，也就是如今不少买家于快件背包里会瞧见的一张返现券，以小恩小惠提示确立收获并好评。
商品会返现，返现金额在一元到五元之间，对于存有一些价值偏高的货品，当实现确认收货以及晒过图并给出好评的操作后，会返还十元左右，可这些成本全部都由我们这些商户来承担了 前些个年份，这样的举措确实能够促使买家加快确认收货的速率，然而在最近的一两年时间当中，这么一点儿微薄的钱款已经难以引起买家的关注了 。
经常跟从事电商的同学交流，好多商家都处于这样的状况，只能听任货款账期持续拖延了。实际上，正因如此，若要使买家尽早且及时地确认收货，那就得有人及时去“提醒” 。
关键是，这个工作谁来做？
哭惨是一个有效的催收诀窍
“为了让买家及时确认收货，客服经常要打电话求买家确认。”
一星期之前，代号为吴晓的人所操持经营的网络店铺才刚举办完三周年之际庆贺销售促进活动。尽管销售数量相当之高，然而却又一次致使她陷入到烦闷苦恼里边了。在每一整年的周年纪念之时，她自己都得耗费大量的钱财用于采购货物，资金还没有返回流转，就又得着手准备双十一相应产品的储备存放了。
店庆有着相当的重要性，每年都得朝着销量去冲刺一番，然而与此同时，那一年一度的双十一也是绝对不能错过的。还好有着吴晓所经营的是创意商品，单品的价格是比较低的，一方面能够借助借贷的方式去筹措进货所需的资金，另一方面要赶忙让客服去通知买家及时地确认收货。
吴晓透露，以往借助信息、电话去跟买家沟通收货、好评事宜，效果都欠佳，部分被电话通知到的买家，依旧很长时间都不确认收货，更别说会主动给出好评了。“为了能让消费者及时去确认收货、给出好评，我还参与了一些电商运营培训机构的相关培训课程，都说当下最具成效的办法，便是给买家打电话接着哭诉很惨的遭遇。”。
吴晓所提及的那被称作“哭惨”的情况，是指安排网店客服去致电买家，且要苦苦哀求对方尽快确认收货，甚至还得告知买家确认收货以及给出好评已然成了售后客服的KPI考核项目，要是买家不及时进行确认、给出好评，客服就会被扣除工资。
她听到所授课程里面讲的相应内容，还有同行所进行的那些分享之后，也安排了几个负责售后的客服人员，专门去给买家打电话，在电话里表现出很惨的样子，求对方能够尽快确认收货，“刚开始负责售后那块的人都不想这么弄，认为这样做太丢脸咧。可就是为了能早点拿到回款，也只能勉强着去做咯。”。
自开始朝着买家“哭惨”之后，吴晓显著发觉消费者及时确认收货的比例显著增多了。原本店铺之中仅有3%的买家会主动去确认收货，历经“哭惨”催收之后有将近20%买家及时确认收货，并且还会给出好评。
有不少买家，被客服请求之后，回了句‘好的’，接着就继续忘记去确认收货。吴晓要求客服，在‘哀求’买家确认收货时，要告知买家能领取1到5元的好评返现。她知道，几元钱的返现，积少成多，无疑更是一笔大支出，会大幅压缩利润空间，可这都是无奈做出的举动。
除了让客服工作量加大，还要急匆匆地催促买家去收货，很多网店商家有大量需求，由此逐渐衍生出了新的第三方“催收”服务。
代“催收”业务有利有弊
那种业务，是我们工作室主要提供的，包括催确认（收货），还有催好评，以及解决差评，好多店主都有着这样的需求 。
负责人阿涛，所在之处是粤东的一家电商代运营工作室。他告知懂懂笔记，近些年来，代运营行业口碑普遍欠佳，工作室代运营业务出现减少情况，正因如此，他不得不去精心谋划全新策略，进而发展新的代运营业务。
在晚上八点这个时刻，多数企业当中的员工都已经先后下班了，然而对于阿涛的工作室来讲，一天的工作恰才刚刚起始哟。在那拥挤的办公室之内，每一个坐席都开始替代电商网店，去致电买家催促其确认收货以及给予好评了呢。
这业务是年初起才着手做的，在今年618时，客户委托以期催确认的需求增添了好多。而后到双十一前，此类需求又有大量增加。阿涛笑着讲，这能够说是“网贷催收”形态的电商版本。并且这般业务的言语措辞，不像“网贷催收”那般犀利，通常是通过打动对方感情，用道理使之明白，还苦苦央求对方 。
按道理来讲，打去电话，向买家苦苦哀求，让其确认收货，经营网店的客服人员本来就都能够做到，可为什么还要把这件事委托给第三方呢？
阿涛的解释是，这里面有自家的独特秘诀。
当下，存在着诸多卖家，会驱使客服，去给消费者发送信息，并且打电话，然而，发送信息以及打电话的那个时间，基本上都是客服正在上班的时间。一方面，在这个时间段之内，买家并不方便去接听电话，另一方面，要是在这个时候咨询业务的量比较大，那么客服就会没有足够时间去进行催收。”他向懂懂笔记讲述，多数消费者在上班的时候，就算接听了客服请求其确认收货的电话，也又会因为自身工作处于忙碌状态，从而将确认这件事情忘得彻彻底底 。
然而，“专业”的催收服务通常是在晚上八点过后，当坐席给消费者打电话时，那恰好是对方的休息时刻，与此同时对方正好开始运用手机、电脑上网。就在这个时候，买家接到“哀求”的电话，大概率会顺手操作手机去确认收货，如此一来，“催缴”的效率就变得更高了。
两个工作室在三线城市租赁房屋开展工作 所招聘的主要是兼职客服 因而整体成本较低 卖家只需为其开通客服子类账号 后续事务均由兼职坐席负责处理 关于服务收费标准 阿涛称成功促使一单达成“确认收货” 网店需支付1至3元的佣金。
这点佣金仅仅等同于网店的好评返现，收费并非算高。在电商节前的这一个月，许多订单量较大的中小网店，需要催促确认收货的订单高达上千笔。阿涛服务的网店一旦达到100家，这十几二十万单的催收收益，便是数十万元。
那么，如此利于电商卖家的三方服务，是否会有潜在的弊端？
电商卖家当中包含几位，其曾经会跟代运营机构一块合作，去开展催收业务，这些卖家告知懂懂笔记声称，这种服务层面，一方面是对商家来讲有便利之处，能够减轻企事业的成本支出，另一方面，在服务水平以及心态方面，也是存有弊端的，比不上网店自身的客服那般敬业。
在特定的晚上八点之后，致电买家以确认收货，其中存在着部分坐席，其催促的语气以及态度欠佳，极易引发买家内心的不满情绪。如此一来，便会致使店铺的口碑遭受影响，甚至还会招致消费者发起投诉。
据晓得，于义乌百家商户一道联名发布倡议信这个事儿之后，部分电商平台也察觉到了中小电商卖家所面临的难处，在双十一来临之前推出了买家支付定金、平台支付余款的那种“负账期”业务 。
电商平台有个问题得认真思考，那就是怎样解决因“账期”致使的商家与消费者之间产生的矛盾。存在一个过程，这个过程需要不断平衡，一边要保障卖家能有充足现金流用于经营，另一边还要保护消费者的合法权益。至于困扰电商卖家许久的难题，那种“负账期”业务能不能解决它，得等双十一结束后才能下结论 。
