2012年，北京现代以86万辆的年销量，位列第四的车企排名，在国内汽车市场中已具备举足轻重的地位，成为真正的“实力派”。2013年伊始，北京现代延续了这一良好势头，一月份就取得了超过10万辆的销量成绩。北京现代的销量持续刷新记录，其产品组合也在明显调整，“D+S”（D级车系列）的份额已经增至33.7%，并且根据北京现代的安排，到2017年这个比例计划提升至50%。
产品的构造影响着前进的方向。高端车型的比例增加，促使公司更加注重形象的塑造。除了商品的品质，周到的维护最能彰显企业的格调和能力，并且常常更能让顾客留下深刻的印象。
北京现代销量持续上升，其中“D+S”系列车型销量占比已超三分之一，这标志着企业正式开启从“产品导向”到“品牌导向”的转型进程。面对这一趋势，北京现代依据“以现代品牌满足现代客户需求，提供更优质服务”的宗旨，沉着应对。一方面，D+S类型车辆比例的增加，促使北京现代持续优化服务水准，并丰富服务项目；另一方面，北京现代持续改善服务质量，并且早已为适应产品类型调整做好了准备。
“透明车间，眼见为实”
北京现代在2005年就设立了服务品牌“真心伴全程”，倡导让车主获得真正的安心、便捷、满意的服务体验。
过去八年，由于市场份额持续扩大，商品体系与客户期望逐渐向高端方向发展，北京现代的维护项目与质量水平亦持续改进，紧随时代步伐。
起初，北京现代为普通家用车提供无偿检查活动，并推出价格优惠的促销措施，后来又为中高端车型安排外出巡检，提供上门维护服务，北京现代“真心伴全程”持续进行革新，在设备、系统以及附加价值服务等层面实施整体改进，构建了富有新意的规范化服务流程，为北京现代促成品牌转型奠定基础。
顾客体验汽车品牌服务的核心渠道在于授权经销店。如何确保追求更优越、更专属的购车要求的客户在授权经销店购车上获得愉悦感，在车辆使用中感到便捷，在维修保养时建立信任感，已经成为北京现代改进服务、增强品牌影响力的关键点。自2011年开始，北京现代斥资在全国范围内分阶段对授权经销店实施改造提升，其中一项关键的改造措施是建设“公开化维修车间”。
许多品牌4S店并不乐意让顾客知晓维修保养的具体流程，北京现代却创建“透明车间”意在公开透明，所有服务项目都公开展示，确保顾客享有的服务内容一目了然，达成效果与呈现完全一致。
北京现代4S店设置的“透明车间”，并非仅仅把维修区域建在玻璃房里，而是运用了国际上领先的维修服务体系，把对顾客的维护过程分解成接待、修理、结束、跟踪回访四个步骤，并且运用了看得见的管控手段，借助智能设备对每个环节进行监督。在北京现代4S店，网络上传说的那些“4S店欺客的招数”，根本无法找到立足的地方。
公开化生产模式不止让交易环境更加公正，也大幅改善了作业流程的速率。根据相关数据，北京现代在运用透明化工厂机制后，每台车辆的保养维修周期减少了百分之二十以上。此外，北京现代还倡导了车间改造计划，设立了汽车快速维修的连续作业线，把车辆故障检测和维修步骤转变为流水线作业方式，显著提高了服务效能和作业规范程度。
借助特约经销商的周到服务，北京现代赢得了顾客的信赖，稳固了顾客的归属感，也增强了现代品牌的内在价值。对于四百万北京现代车主而言，特约经销商就是其爱车温馨可靠的港湾。
“给力售后，后顾无忧”
各类购车人群对车辆重视的方面存在差异。普通家庭购车者主要考虑价格是否划算、车况是否可靠，而购买中高档车的客户则更在意维修保障的水平怎样。为适应客户水平不断提升的要求，北京现代持续突破行业普遍的维修支持规范。
汽车行业内，多数厂商的维修保障条款为两年或行驶六万公里，少数企业则提供了三年或行驶八万公里，甚至三年行驶十万公里的保障方案。2008年，北京现代针对汽车最关键的发动机和变速箱，在国内首次推出覆盖所有车型的动力系统“五年行驶十万公里”的保修升级方案，并且每年举行四次免费检查项目，不仅确立了国内汽车领域服务的新典范，也切实让消费者享受到实实在在的优惠和好处。
2011年第八代索纳塔成功面市，北京现代旗下中高端车型阵容得到增强。公司同时将原有的“5年/10万公里动力总成保修”承诺加以优化，专门为第八代索纳塔配备了为期5年或行驶10万公里的“卓越”保修方案。国内最长的一项整车维护承诺，为5年或者行驶10万公里，几乎覆盖了车辆整个使用阶段，这项创新举措将第八代索纳塔的维修服务推向了更高层级，对汽车行业产生了巨大冲击。
新推出的多项服务计划，完全打消了顾客的担忧问题。因此第八代索纳塔在发售时就广受欢迎，销量持续增长。2012年，第八代索纳塔全年销售量达100454辆，在中高级车市场中排名第五，成功打破了中高级汽车领域“德日主导”的旧有局面，真正实现了口碑与销量双丰收。
2012年岁末，全新胜达以雷霆万钧之势震撼亮相，北京现代5年/10万公里整车质保的车型阵容里增添了一款耀眼明星，卓越的售后服务也将助力北京现代吸引更多消费者。
“攻守兼备，成就品牌”
如今人们生活品质越来越好，购车时不再只看重车本身，同样看重厂商给出的附加价值。很多人已经认定汽车买卖就是服务买卖。所以能够成为行业翘楚的厂商，必定在两方面都做得很好。一方面靠产品硬功夫不断进步开创市场，另一方面靠服务软实力持续巩固地位。
依靠千万量级的产销履历，北京现代已占据重要市场地位，产品品质的卓越水准经受了购买者与使用者的严格评估，毋庸置疑。然而从开拓市场转向稳固经营，乃至谋求长远发展，必须倚仗忠实客户的支持，而客户的稳固信赖源自于汽车制造商无微不至的关怀与维护。
北京现代致力于优化服务品质，增强顾客对品牌的认同感和好评度，为此实施了多项革新措施，并特别推出了VOC项目，即倾听客户反馈的质量优化与产品完善机制，系统性地收集客户对产品及服务的看法和提议，通过严谨的循环处理机制加以解决，确保细致回应每位顾客的反馈，最终实现整体服务感受的显著提升。
以极致用心呈现的卓越服务，2012年，北京现代荣获"年度中国最佳客户联络中心-最佳客户服务奖"、"优秀服务品牌-服务创新奖"等荣誉，成为行业服务典范。这一成就标志着北京现代着力构建服务软实力，显著增强了品牌影响力。
今年一月，J.D. Power亚太公司发布了一份关于中国新车品质的报告，这份报告名为《2012年中国新车品质（IQS）调查报告》；在这份报告中，欧系车、美系车、日系车、韩系车等多个车系品牌进行了比较；以北京现代为代表的韩系车，成为了最受关注的车系；在五大类品牌中，韩系车排名最佳；其中，第八代索纳塔在高端车型中获得了第一的位置。
北京现代品牌价值得到显著提升，企业朝着更远大的方向前进。2013年，北京现代对品牌影响力评估标准进行了全面革新，设定了在销售满意度、售后满意度、整车初始质量、品牌力这四个维度上，全部位列行业前五的目标，同时计划在接下来三年内跻身行业前三名。
远大的理想既是推动力也是促进器。2013年的北京现代，会以开发新的服务项目、提高服务质量为根基和动力，在打造品牌的征程上快速前进。
