怀念过去营销手段简单明了的时光，如今选择渠道更加丰富多样，消费者购物方式也呈现多元化趋势。
现在，顾客会在好几个设备上，通过各种渠道，持续不断地与商家产生联系。过去，线下碰面和线上选购是两码事，但现在，因为网上下单等新现象的影响，两者已经融合在一起了。
然而，怎样满足客户所求并优化服务感受呢？可借助跨渠道宣传。
根据Capital One的调研，有73%的消费者属于全渠道购物者，他们在不同销售渠道间切换进行购买活动。
Target 是运用此策略的一个典型范例。该企业将其应用程序内嵌了 Pinterest 的 Lens 功能。智能手机使用者可通过此功能捕捉令其注目的画面。随后 Target 应用便会推荐相关的商品供选购。
本文阐述了全渠道营销理念，系统梳理了七项具体方法，旨在协助读者全面掌握并高效运用。
让我们开始吧。
关键要点
什么是全渠道营销？
整合式宣传注重以顾客为出发点，融合品牌所有途径，打造统一感受。
要保证每次交流都能顺利开展，还要提供连贯感受，不论顾客在何处又或者怎样选购商品。
当所有事物整合为一时，顾客会感受到彼此的关联，体会到自身的融入感，并收获愉悦的心情，这种体验会促使他们未来更愿意再次光临。
现在，让我们看看全渠道营销的基本原则：
确保全程顺畅：这指的是让顾客在与品牌互动的各个环节都感到轻松自在，比如在抖音浏览商品、到店选购，遇到问题时还能通过社交平台继续咨询。
渠道融合：公司必须把他们的网页、软件、实体店铺以及其他渠道结合起来，从而打造连贯且互通的客户体验。
统一性：在此情形下，统一性指在各个途径上传递无异的品牌讯息、核心观念及整体情调。这能够确保顾客不论通过何种途径，都感觉在与同一家公司进行交流。
便捷性在于，购买者可以不受拘束，依照个人偏好进行商品查看和交易，以便充分获得满意的购物感受。
全渠道和多渠道有什么区别？
这两种营销方式极易相混，不过全渠道推广与多渠道推广之间确有若干明显不同。
整合多种途径，如电子通讯推广、网站追踪和线下门店，这种全方位的市场策略以服务顾客为根本出发点，旨在为购物者营造融洽且专属的互动感受。
相比之下，多渠道营销基本上就是其字面意思。它通过多种途径接触客户，比如电子邮件、社交平台和直接邮寄。这种营销方式的核心在于增强客户的互动，同时以产品作为中心。
全渠道营销的执行难度比多渠道营销要大，这是因为前者需要将各种渠道进行有效融合，而后者则没有这个要求。
为什么全渠道营销对您的业务很重要？
如果实施得当，全渠道营销将为品牌和买家带来许多好处。
Emarsys 表示，实施全渠道布局的企业能够获得利润空间增大，客户维系能力增强，以及与客户建立更有价值的沟通关系。
其他好处包括：
成功的全渠道营销策略的 7 个专家技巧
推行全方位宣传策略好像是一项繁重的挑战。因此我整理了若干方法来协助您构思高效的推广策略。不论您是经验丰富的宣传专员还是初涉此道的职场新人，这些方法都将指引您通往成功的道路。
1. 绘制客户旅程
您必须了解客户的购买路径，才能创建一致的客户旅程。
依照 NP Digital 产品与战略高级副总裁 Matthew Santos 的说明：
整个流程的起点在于客户体验的规划图。许多公司会忽略这个环节，原因是它们在准备工作尚未完成时就着手进行市场推广活动。客户体验规划图需要将客户与品牌互动的每一个环节都呈现出来，包括从最初产生印象到最终完成交易的全部过程。掌握了这些互动环节，就能明确在客户旅程的不同阶段，哪些途径发挥着关键作用。
.以下是创建地图的方法：
确定服务对象：查询对方的姓名、住址及相关社会背景资料。可参考客户关系管理系统或参照典型购买者画像。探究需求动机：是什么驱动客户下单？他们试图克服哪些困难？分析浏览行为：客户在购物时主要运用哪些渠道？监测成交轨迹：多数客户通过何种方式最终完成购买？其过程往往并非一帆风顺。他们或许会到访您的店铺，进行线上转化，浏览您的 Instagram 内容，随后又来到您的店铺，此举是为了明确最普遍的流程。
你制作好的地图大概会是这样样子的
制作完客户流转图之后，需要检视客户转化监测信息，以便发现客户离开的环节。监测方法不同，数据来源可能是谷歌分析工具，也可能是您的销售管理系统。客户满意度问卷也能为整体营销方案提供参考信息。
2. 整合您的频道
整合所有数字营销渠道能够使您关联起网站、移动端应用、社交平台、线下门店以及更多平台。
若您在社交平台宣传商品，顾客选择到店选购，务必确保购物流程顺畅。再者，即便消费者在线上留意到商品，倘若心存疑虑，他们理应能在实体店面咨询清楚，尤其是当该地点是他们最终决定购买的地方。
此举旨在令顾客日常更为便捷，经由这些平台间的顺畅对接，您的消费者能够顺利展开交流。
3. 创建一致的品牌形象
塑造统一的企业形象是整体营销策略中的一个环节，不过意义非凡。务必让所有渠道都采用相同的企业标识、沟通调性、视觉色调以及宣传内容。
下面请研究顾客的反馈（或设计问卷），并找出他们不满意的方面。比如，可能会发现您的网站操作不便，或者您的软件时常出问题。人们或许会阅读您发送的每封电子信件，但在社交平台上却很少参与互动。
一旦察觉自身讲述的内容未能触动听众，就应当着手规划如何优化它。受众群体更倾向于新颖的表达方式，抑或是更具价值的资讯？
务必确保整体情况相符，而非逐字照搬。例如，必须保证资料（涵盖存量等数据）在各处都维持同步。绝不希望顾客在网络上查询到商品有售，实际到店时却发现已经卖完了。
4. 个性化客户体验
调查指出，五成六的顾客体验过定制化服务后会再次光顾，这一比例比去年增长了七个百分点。同时，目前百分之七十一的购物者期待得到专门化的服务，而高达七十九百分比的消费者如果无法享受个性化对待会感到不快。
成果显而易见，定制化服务渗透到各个角落，消费者也渴望获得专属体验。值得庆幸的是，跨平台宣传能够让您更高效地实施这一方案。
定制化是整合式营销方案的核心要素，它并不仅限于邮件宣传时称呼客户姓名。实际上，全方位营销借助客户资料，在恰当的时机传递精准的推广内容。
全渠道定制化是怎样的呢？尽管它或许会因不同企业和领域而有所不同，不过可以提供一些情形作为参考：
以下是 Spotify 的一个例子：
5. 优先考虑移动优化
离不开手机，所以务必让网站和软件适合手机使用，这样才能轻松操作。这一点特别关键，因为像谷歌这样的搜索引擎优先考虑手机。
那是什么含义？嗯，Google 在判定网址排序方式时，重点考察的是该网址的移动版形态。因此，您必须留意以下任一项：
改善移动端体验可以让顾客享受跨平台数字营销服务。比如星巴克通过其手机软件，让用户能下单、获取优惠，最后到实体店提货。
6. 利用全渠道营销工具实现自动化
整合式宣传务必汇集并运用信息，针对各类顾客设计各异的转化流程，这要求借助相应手段。您所配置的软件组合会受媒介、领域及企业体量影响而不同，不过存在若干核心系统必须纳入考量。
7. 测试和优化您的全渠道活动
制定全渠道营销计划不能立刻完成。为了取得成效，必须持续进行测试、反复进行测试并修正策略。因为消费者习惯会随时间演变，所以需要提前做好准备。
先前谈到的那些细分工具多数都带有测试选项，或者可以借助谷歌的 Optimize 或 Optimizely 这类平台来检测目标人群、信息内容、着陆页，乃至按钮色调的调整效果。
对测试不熟悉的话，这份 A/B 测试手册能指导您入门,刚开始可能会觉得有些茫然,但只要您持续进行,就能看到非常吸引人的数据,通过测试和优化能提升投资回报率,进而打造更出色的营销活动,并持续优化您的策略。
结论
营销的明天将体现连通性。不同于试图在众多平台发布相同内容的渠道式营销，全域式营销致力于融合各种体验，为客户打造心仪的流畅感受。
全渠道推广策略对企业同样适用,有助于提升顾客黏性,促进销售转化,并扩大营收规模。实施前需明确目标客户群体,同时选用营销自动化系统辅助构建更优化的整合营销方案。亦可借助专业全渠道营销服务商,实现广告投放效益最大化。
