青海新闻网讯最近，王先生反映了自己购买的新手机存在的一些问题，他希望通过这个平台寻求帮助，以便维护自己的合法权益。
王先生提及，三月二十六日于某手机店购入一部小米手机，耗资二千一百九十九元，购机当日该手机便显现故障停机。三月二十八日他前往该店索要购机凭证时，向工作人员说明了状况，工作人员便建议他携同手机前往西宁市的小米官方维修网点进行检测，检测结果确认该手机功能正常。然而，王先生将手机领回后，实际使用时再度遭遇死机情形。王先生情绪很激动，3月29日前往店铺要求退还购机款，并把手机留在了那里，但让他无法接受的是，一周过去了，店家一直没有退还手机费用，也不肯承认手机存在故障。
接到举报后，记者马上联系到该店负责人了解情况。负责人表示，王先生把手机寄存在店里期间，他们又请小米官方售后进行检查，发现手机无法开机是因为王先生自行安装了一个与系统不匹配的桌面美化软件。目前售后人员已经为手机恢复了出厂设置，问题应该已经解决。此外，销售人员还发现手机外壳有明显人为刮痕，因此决定不能为王先生办理退货换货手续。
王先生对此观点持不同意见。记者随后联系了小米手机售后总部，总部人员回应称，需要王先生提供手机的序列号，他们会告知其总部所在地址，王先生可将手机直接寄往小米手机总部，总部方面会对此事进行审核处理。
