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近日淘宝宣布优化“仅退款”
天猫全面取消年费↓↓↓
网络零售平台着手改进退款流程。7月26日，淘宝公布将调整“仅退款”机制，根据更新的体验评分增强商家的服务控制力，对信誉良好的店铺降低或消除售后审查。该方案计划在8月9日启动执行。
根据消息，该策略推出之后，对于店铺整体评价达到4.8分及以上的卖家，平台不会在旺旺工具里主动协助处理收货后的仅退款请求，而是倡导商家先与买家进行沟通。对于其他评分区间的商家，平台会参考他们的体验分数和所属行业特点，分别授予不同等级的自主处理权限。分数越优秀，卖家能够自主决定的空间就越大。
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商家自主处置权与店铺体验分挂钩
去年岁末之际，淘宝发布了重要通知，推出了维护消费者利益的“仅退款”功能，接着众多平台纷纷效仿，这一措施迅速转变为行业内的标准做法。
然而，“全额退款”机制在维护消费者权益的同时，也被某些投机者钻空子，对部分正规商家的利益造成了损害。在社交网站上，众多商家展示了因“全额退款”而遭受的损失，公开表达对平台裁决不公的抱怨，更有甚者直接对提出“全额退款”要求的顾客提起诉讼。这种现象不仅让“全额退款”成为网络热点话题，也让公众清晰地认识到商家方面对此机制的真实态度。
业内领先生鲜零售商透露，针对生鲜产品，有消费者下单后拒绝发货也不申请退款，一旦商家发出商品就立刻要求撤销，迫使商家紧急收回货物。这种情况导致商家不仅运输开支加大，还必须承担生鲜商品因包装破损造成的损失。
这次改动，平台在寻求价格优惠和优质服务之间的协调，同时也在改善用户感受和商家利益方面进行了有益尝试，把用户感受好坏和商家处理权限联系在一起。对于其他类别的商家，平台会根据用户感受程度和所属行业，分别授予不同范围的自主处理权限。用户感受越好，商家处理权限越宽。
淘宝改进了退款申诉流程。商家提交申诉请求，平台会委托第三方机构对商品实施抽样检验，检验结果合格，平台会补偿商家遭受的损失。
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9月1日起天猫全面取消年费
淘宝调整“退货退款”规则，天猫则完全取消年度费用。从九月一日开始，天猫将不再收取平台年度软件服务费用，也就是所说的“年费”：新加入的商家从九月起不用缴纳；已经缴纳年费的商家，天猫会依照结算制度逐步退还。
先前，在天猫各个领域运营的商家每年要缴纳三万到六万的费用，现在这项规定取消了。从2024年9月1日起，新加入天猫平台的商家，不需要再承担这笔开支。另外，对于2024年1月到8月期间，生意额成功达到年度指标的商家，天猫将把全部年费退还给他们。
淘天今年频繁变动规则。有消息称，在取消年费之前，淘宝天猫已经实施了一系列扶持商家的措施，包括提供AI辅助经营工具、赠送生意参谋服务、给予寄件物流费用减免等将近十项具体行动。
有天猫领先商家透露，天猫虽然废除了年费制度，却增设了服务性收费项目。依据交易额规模，天猫原先征收2%的服务性费用，如今则设立了多种不同的服务性收费。例如，针对百亿补贴和淘宝直播业务，均需要单独支付服务性费用。今年起，通过直播渠道完成每笔交易，需要额外缴纳0.4%的服务性费用。这表示，商家若通过直播渠道销售100元商品，其服务性费用将从原先的2元增加至2.4元。
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闲鱼宣布将面向全体卖家收取软件服务费
7月26日，闲鱼公布通知，表示要对所有卖家征收基础软件服务费，费率是0.6%。单笔交易的费用上限是60元。此外，对于在同一个月份内，成交单数超过10单并且累计交易金额超过1万元的卖家，超出部分的每笔订单金额要再额外支付1%的软件服务费。
该变更将于8月9日生效，并于9月1日正式实施。
公告一出，网友们纷纷表达不满
有网友表示要“在线蹲一个代替平台”……
也有网友表示可以接受：
根据消息，2023年，闲鱼的每日平均销售额已经超过十亿元，每月平均每日活跃用户数达到三千六百六十八万，其中“九五后”群体占百分之四十三。闲鱼、小红书、B站等平台，已经变成目前年轻人最偏爱的主流网络购物渠道。
各位网友们
还在使用淘宝和闲鱼APP吗？
