那个由用户录制的视频呈现出这样的情况, 有人拨打苹果7手机时, 手机没有任何反应, 并且语音提示表明处于不在服务区的状态, 这是视频截图所显示的。
经由苹果7手机用户的手机检测报告单呈现情况可知, 其故障诊断被判定为“间歇性”的无法接通电话这一状况, 此为受访者所提供图片。
多位用户在群里交流遇到的问题。网络截图
苹果7首次被推出后, 那些对苹果产品极度痴迷的“果粉”, 纷纷争着去购买。然而就在近期, 有相当多的手机主人反馈, 刚新买得手的苹果7常常会现出电话无法接通的状况, 并且摄像头的位置还存在发出“滋滋”声响的杂音等问题。
昨天, 针对上述那些问题, 苹果官方客服的工作人员回应表示, 要是接不到电话了, 能够在电脑上面连接iTunes, 把手机恢复成新设备。并且杂音问题较为常见, 不过不影响正常使用, 下次系统更新便会改进这个问题。
问题1
信号良好却接不到电话
身在山东的王先生宣称, 自打更换了苹果7手机以来, 在这段时期他自己处于“老是不见踪影”的状况。
10月3日, 他于京东商城苹果手机旗舰店, 花费5388元购得一部苹果7。王先生称, 入手第二天, 家人早上致电说他不在服务区, 可他的手机平常从不关机, 信号也并无问题。此后, 他多次用他人手机给自己打电话, 发觉确实存在打不通的状况。特别是锁屏待机一晚上后, 第二天早晨常常打不通。
身为某医院其中的软件工程师, 电话接不通对于王先生的工作造成了极大程度影响。“曾有一回, 我所制作的挂号这一软件出现了问题, 患者根本没有办法去进行预约挂号。主管给我打电话的时候怎么样始终都联系不上, 最终医院迫不得已发布了通告, 暂时停止使用该软件。”。
王先生为解决该问题, 致电了京东商城, 致电了苹果客服, 重置过互联网, 更换过SIM卡, 然而手机依旧会出现相似状况。他作出解释, 手机上网不存在异常, 可是短信接收不到, 电话无法打进来, 有时上网需要验证码, 结果短信发送不过去, 迫不得已拨出去一通电话或者重启手机方可恢复正常。最终, 王先生作出了退货的选择。
李先生来自合肥, 9月11日, 他在天猫Apple Store官方旗舰店订购了一部128G银色的iPhone7手机, 六千多元购买的这部, 现如今就连最基本的接听功能那般都没法予以满足, 他也有着这样相同的经历。
使用了几天之后, “妻子察觉到我手机处于打不通的状态, 语音提示表明‘不在服务区’这一情况。”李先生心生疑惑且感到颇为奇怪, 他对手机展开了检查, 结果发现4G信号是一切正常的, 打出电话进行测试时同样也是正常的。
之后, 他再度使用固定电话拨打自己的手机, 经发现确实无法打通, “提示处于不在服务区状态, 我原本觉得是信号方面暂时呈现的问题, 然而在接下来的几天时间里, 始终持续出现这样的状况。”李先生这般表述, 通常在锁屏待机历经一段时间后, 手机就会出现如此类状况。
9月29日, 他把手机拿到了苹果授权服务商, 也就是直信创邺合肥店去做检测, 故障诊断以及分析过程表明, 软件进行了恢复, 插入良好可正常使用的SIM卡进行测试, 机器出现间歇性无法接通电话的状况, 使用的是联通卡, 故障表现十分明显，VMI以及微观检测均得以通过, 诊断得出的结果是, 要更换iPhone7、128GB、银色的。
问题2
摄像头处有“咝咝”电流声
10月5日中午时分, 李先生拿到了新换的那台机器,夜晚来临的时候,却又出现了不在服务区的状况了。
经在网上进行查询之后, 李先生发觉不少机主有着类似的经历。在9月30日的时候, 他创建了一个名为“iPhone7不在服务区”的QQ群。截止到昨日下午1时, 已经有371人进入了这个群。到晚上8时, 群里面的人数达到了420人。
网友们在QQ群里吐槽苹果7以及7plus手机存在通话方面的故障, 有20多名机主表示, 他们遇见过接不通电话的状况, 而且是在待机了一段时间之后, 就会出现这般情形。
《新京报》的记者察觉到, 群里的机主在全国各地都有分布, 内蒙古有, 北京有, 河北有, 安徽有, 广州等地也有, 并且包含移动、电信、联通这三大运营商。部分机主所录制的视频表明, 机主使用别的手机拨打自己的电话, 拨出去之后, 手机并未出现任何反应。过了几秒钟，语音提示“您拨打的电话暂时无法接通”或者“不在服务区”, 然而机主的手机信号显示状况良好。
有那么些情况下, 存在机主进行吐槽的状况, 除了通话方面存在问题之外, 苹果7这款手机, 其摄像头的位置, 能明显听到电流声 , 这是江先生, 来自上海, 他表示, 前些日子, 他在上海的苹果直营店, 购置了一部苹果7plus手机, 在使用期间, 察觉到摄像头那儿, 会发出“咝咝”的电流声, 哪怕是处于待机状态, 这种声音也始终存在。
最近, 网友“柒叁FanTa”在微博上录制了一段视频, 这段视频显示正在拨号的手机发出了“咝咝”的电流声, 而且声音十分明显。也有不少机主在网络上反映这类问题, 该网友还配文称, “iPhone 7plus（发出）电流声, 我想知道这是怎么了? ”。
早在9月17日, 国外网友于Twitter上率先放出一段视频, 后强调iPhone7 Plus运行时会发出咝咝声, 紧接着, 苹果公关部门前员工达雷尔·埃瑟灵顿（Darrell Etherington）也表示遇到了同样问题。
在威锋网那儿, 有网友经分析觉得, 出现电流声或许是“线圈声”或者“电啸声”, 高性能处理器以及任何电子部件都存在发出这种声音的可能性, 特别是当这些部件受潮之际或者需要处理大型任务之时都会出现这种声音。然而, 也有网友觉得, 可能是漏电或者听筒问题所引发的。
回应
电流问题不影响正常使用
9月16日, 苹果7系手机进入市场售卖。仅仅上市过去了一周时间, 关于这款手机的各种各样的问题就都暴露出来了。并不是只有没办法正常接听电话、存在电流声这种情况, 另外还有用户表示, 手机即便关闭了飞行模式, 信号依旧没有, 使用Lightning耳机接口进行音频播放的时候, 线控操作没有任何反应, 手机屏幕呈现出发黄的状况等问题。
新买的苹果7手机为何会现下这些问题呢, 前日, 记者拨打电话至苹果官方客服那里了解情况, 客服人员称因为系统未能及时更新, 或是有毛病所造成机主无法拨通所需号码 “针对恢复手机的问题, 可于电脑端下载iTunes, 把手机跟电脑相连, 开启iTunes后, 会出现恢复iPhone的选项, 点击一下便可完成恢复操作。” , 从而出现上述状况 , 随后客服人员给出解决办法。
客服人员作出提醒, 恢复iPhone这一举动会把手机里的数据进行格式化, 所以务必要留意备份。
关于手机呈现电流声这一状况, 上述的客服人员宣称, 这个状况较为常见, 在当前这个阶段都是会有所存在的, 不过那是不会对正常的使用造成影响的, 其还表示“在下一次系统进行更新的时候, 我们是将会予以改善并且解决的。”。
依据媒体另外的报道, 关于摄像头附近存在的电流声问题, 如今苹果公司正在开展进一步的调查, 这种情况并不是硬件方面所导致的问题, 而具体如何进行处理, 则需要依据调查最终得出的结果来定。
律师说法
手机销售者应承担责任
就销售者所购手机出现问题该怎么处理而言, 河北众意律师事务所主任李建峰称, 《消费者权益保护法》有规定, 消费者具备知悉自己所购、所用商品或者所接受服务真实情况的权利。并且, 经营者要是发觉自己所提供的商品或者服务存有缺陷, 存在危及人身、财产安全危险的, 那应当马上向有关行政部门报告以及告知消费者, 还要采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等举措。
另外, 依照国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前共同颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》, 移动电话机商品推行谁经销谁负责三包的原则, 销售者和生产者或者供货者之间订立的合同, 销售者和修理者之间订立的合同, 生产者或者供货者与修理者之间订立的合同, 都不能免除本规定的三包责任和义务。这就是说, 要是经鉴定是苹果手机出现故障, 销售者理应依据本规定承担责任。
