规则防范(天猫客服注意事项)：
1丶发票（6分）
2丶包邮问题 （4分）
3丶信用卡问题 （4分）
4丶货到付款问题（4分）
5丶泄露他人信息 （6分）
6丶关闭交易问题 （1分）
7丶付款方式问题
8丶套卖家保证金
9丶质检
以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。
一 : 关于发票问题（违规成立，扣6分）
关于发票问题存在这样的标准，即要是买家曾经有过支付货款的行为，那么该商家就必须向那些向其索要发票的买家无偿地提供发票，不可以进行拒绝，也不可以索要额外的费用。
常见的商家违约情况如下：
1丶商家表示不提供发票
商家称，开发票时，买家得承担税点金额，或者，要让买家承担发票邮寄费用 。
3丶商家表示是特价商品，无法提供发票
4、商家指出“纳税主体变更申请处于进行当中”，“发票打印机器正处于维修状态”，“当月限额发票已经用完但还没有进行申领”，“财务人员不在，所以没办法开具发票”等等，像这种情形，应该主动向消费者通报若是需要发票的话后期能够补寄，并且要明确说明补寄的周期，运费是应当要由商家来承当的 。
一、经营的类目是A，却被告知只能去开具那种B类目发票，就好比鞋类商家告知买家只能开具办公用品发票一样，二、或者A公司只能开具B公司名称的发票 。
6丶 可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票
二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分）
包邮商品的发布标准：
1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样
首先，要运用恰当的运费模板，对于包邮的区域而言，运费需设定为零，而针对不包邮的地址，要设置妥当正确的运费 。
在进行信息描述时，对于那些提供包邮服务的快递，需要给出清晰明确的说明，要是买家指定采用其他快递，并且存在需要补邮费的情况，同样要有清晰明确的说明，。
包邮问题的常见违规情况：
商家未运用运费模板，其所设置的是商家自行承担运费，并且也未于页面之上对运费状况作出说明，买家于填写偏远地区后进行拍下操作，商家却要求增加运费。像这种情形倘若买家发起投诉，那肯定是会被算作违背承诺的。
三 : 信用卡问题 （如违规事实成立，扣6分）
信用卡问题的标准答案是：
1丶商城默认是支持信用卡支付的。
之一，那些在淘宝集市、淘宝商城也就是天猫网、电器城等地方，已开通信用卡网关支付功能的商家。之二，交易的金额处于600元以及600元往上的额度。（要注意哦：商家所开展的限时折扣、秒杀活动、聚划算交易是不支持信用卡分期的。） 。
淘宝购物时，若您采用信用卡付款，支付宝为您提供的信用卡分期付款渠道，目前采用信用卡快捷支付方式 。
当下所支持的银行有，中国银行，平安银行，中国农业银行，招商银行，光大银行，民生银行，中信银行，广发银行，建设银行，而其他银行正处于逐步对外开放的进程当中，请予以殷切的期盼 。
所支持的期数，每家银行的手续费存在差异，能够在支付页面进行查看，具体的操作，点此查看：
中行：3期 ︱6期 ︱9期 ︱12期
平安：3期 ︱6期 ︱12期
农行：3期 ︱6期 ︱9期 ︱12期
招行：3期 ︱6期 ︱12期
光大：3期 ︱6期 ︱12期
民生：3期 ︱6期 ︱12期
中信：3期 ︱6期 ︱12期
广发：6期︱12期
建行：3期 ︱6期 ︱12期︱18期︱24期
注：
在总金额无法被分期的期数除尽的情况下，具体到每一期的还款金额，是以银行所测算的结果作为依据的 。
分期手续费每家银行不一样，具体查看下单时收银台的显示。
信用卡风险防范3点：
1丶买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以
二、当买家询问可不可以分期付款之时，倡议向买家递送信用卡分期付款解读的链接，或者使客服清楚知晓该业务内容，准确解答 。
当买家采用信用卡进行付款操作时，手续费是需商家予以提供的内容，商家不可以提出要让买家来承担手续费这一要求。
四 : 货到付款（如违规事实成立，扣6分）
货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助）
要是存在开通了付到货款服务的商品，那么当买家进行拍下操作时，就得向买家提供该项服务 。
提醒商家，要是开通了货到付款服务，那就得遵守服务承诺，及时地给买家提供所需服务。倘若碰到恶意买家咨询或者拍下订单，需注意，别告知买家不能支持该服务，别私自关闭订单，别拒绝给买家发货，货到付款订单不在延迟发货范围内。需注意，所以不打算发货的订单，别在旺旺上给出明确发货时间 。
五 : 泄露他人信息（违规成立，扣6分）
泄露信息的防范：
1丶买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
2丶如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来（不建议）
六 : 关闭订单（ 违规成立，扣1分每笔）
防范：
1丶不能未经买家同意，私自关闭订单
首先，若买家那里发出使订单关闭的要求，那么，只有在借助购买时所用的旺旺去提出此要求的情形下才行得通也就是得让商家能够拿出证明的确是买家做出要求关闭举动的凭证 。
七 : 付款方式问题
淘宝对线上付款予以支持，建议买卖双方借助支付宝来支付。倘若买家因特殊缘由无法使用支付宝，商家可进行友善提醒：开通支付宝，亦或让他人代付。唯有在买家主动提出要求的情况下，才可以使用其他付款方式。
八 : 利用的缺货，延迟发货漏洞。
当下，每日均存在店铺的保证金被掏空损耗的情况，存在专门的软件会对卖家最后上线的时间开展扫描，倘若卖家大概三天的时间未曾上线，买家便会着手下单，每单的金额为1700，针对每单会给予500的赔偿，买家下单之后会直接去申请缺货，或者是在三天之后去申请卖家延迟发货。其避免的方法为，旺旺每日保持在线状态，如此便不会有人下单了，保证金被掏空损耗天猫是不会承担责任的。
九：质检
天猫之中，百分之八十卖家销售的物品，在质量方面存在着问题，然而，质检师通常所查找检验的，是皮质类的东西，质检报告的费用是200，选择私了所要付出的金额是五千，要是投诉能够成功，所面临的罚款额度是2万，当天猫进行质检情况查核时，会扣除6分，要是质量问题严重程度极大，那就把商品提供给分销商进行售卖吧。
发票案例:
买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心购买.
买:我买的比较多,有发票吗?
A：商:亲，本店是会提供正规发票的，发票是会随货物一同发给您的，（您要是有需要的话请您就在拍下之后，在备注里面写明您所需要的抬头，您可以放心去挑选自己心仪的宝贝。）。
B对商说：亲，本店能提供正规发票可是呢，本店是每月开一次，是集中进行寄出的，您要是有某种的需要,请您在拍下之后，在备注里面将您需用求的抬头写得清楚一些，我们会统一采用挂号信的方式给您寄过去，邮费是由我们来支出的，所以您放心挑选自己心仪的宝贝.
提醒及注意点：
1) 必须说明可以开具发票；
2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；
3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；
发货案例：
买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？
商，亲，发货的时间，于商品详细的描述之中，已然是有相关标注的，请亲务必仔细去查看噢。
提醒及注意点：
1) 谨慎承诺宝贝的发货时间
2) 请一定得在承诺的时间点进行发货，若存在困难，就不要随随便便给消费者做出承诺；。
大促期间，要确保发货时间跟天猫大规则维持一致，并且要即时更新商品详细描述 。
信用卡:
买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心购买.
买:我买的比较多,可以使用信用卡吗?
商：亲，没问题的哟，天猫那能够支持的支付方式，咱们这家店铺也都是支持的啦。要是您针对分期付款存在疑问的话呀，亲，您就安心地去挑选自己心里喜欢的宝贝吧。
买:那手续费怎么算呢?
客商告知对方，这属于银行结算方式方面的问题，己方怎么都绝对不可能去追加手续费的，要是对方不是特别清楚明白的情况下，建议对方去查看一下自己刚刚发送给对方的链接 。
提醒及注意点：
1) 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）
2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费
3) 分期付款，这和商家并无关联，乃是买家与银行之间结算方式存在差异，而商家会一次性获取款项 。
包邮问题:
买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心购买.
买:这个包邮吗？
商：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外）
买家：我在新疆克拉玛依的，请用EMS发给我。
商家说：亲爱的，您好呀。这个商品是参与包邮活动的哟，不过呢，您请看一下我们店铺的运费模板，上面写得清清楚楚的呢。在大陆地区，存在个别地区以及非指定快递的情况，这种情况下我们是要补收邮费哒，请您亲自去阅读一下模板哦。还请您仔细考虑一番，依据实际情形来进行拍下操作哦。
提醒及注意点：
（1）请一定得设置运费模版，与此同时能够在宝贝详细描述里写明白，（包邮的指定快递名字为何、包邮的地区是哪些等信息） 。
2) 请尽快使用运费模版
货到付款问题：
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买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心购买.
买：可以货到付款吗？
商家表示，能不能劳烦您瞅一瞅这个宝贝付款方式支不支持，若是我们宝贝页面所存在的支付方式，那本店通通都是予以支持的，要是您有需要这个宝贝的意愿，那就可以去拍下嘛。
提醒及注意点：
1) 请根据店铺实际情况回答
2) 请谨慎承诺宝贝的发货时间
3) 请按货到付款的运费模版设置运费
泄露信息：
商回复：实在不好意思，鉴于要保护客户的涉及信息安全方面相应内容，烦请您运用刚刚当时拍下物品所使用的ID去进行核对 。买表示：亲，我才刚好用另外一个号码在你这儿购买了XX，然而发货时的寄货地址好像是设置出现错误状况了。你帮我仔细核对一下 。
买：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。
商：亲爱的，明白您此刻是怎样的一种心情，然而呢，在这边的店里呀，是仅仅能够使用拍下宝宝宝贝这个账号去咨询有关商品以及信息方面的问题哟。还请您能够给予理解哒，如果您方便的话呀，可以赶快去换一下账号呐，我呢会在第一时间帮您进行查询哒，祝您生活充满愉悦呀。
提醒及注意点：
1) 商家不能以任何形式透露买家的信息
7天无理由退换货问题
买：亲，我买这件衣服，如果回家穿穿不好，可以退货吗？
商：亲，在不影响物品再次售卖的情形之下，本店铺是准许七天之内无条件进行退换货物操作的 。
买：退货运费谁来承担呢？
商：亲爱的，请您放心，要是符合7天无理由换货的情况，那么我们把宝贝寄出时所需的费用，将会由我们来承担。
买：那我退回的运费怎么办呢？
某商家建议：亲您可以斟酌考虑购买退货运费险，当然这得依照店铺实际的具体状况作答，在出现退货情形之时候，于交易结束之后持续的72小时这个时间段以内，保险公司会按照事先约定达到的条件之规定，针对亲您的退货物所招致的物流运输费用予以赔付。
运费险理赔的条件：
1丶交易发生退款以及退货；
2丶买家需提供退货时的物流信息。
