往前看，当消费者于拼多多平台下单某种设备后，要是需求商家给予其安装指导，常常会因平台不存在相应的实时视频沟通功能而遭遇困扰。
消费者的实时状况，商家没办法直接去查看，这致使双方沟通出现阻碍，结果消费者很难得到有效的安装援助。
如此状况，不但耗费了时间，而且影响了消费者的心情，极大地降低了用户体验。
商家感到无力，消费者也感到无力，甚至时间一长引发了客户投诉等问题呀。
有幸值得一提的是，多多拼敏锐地觉察到了这一个痛点，并且着手开始去解决 。
市场消息透露，近日，拼多多已为商家上线了双向视频通话功能。
对于这一项功能而言，其开通步骤是颇为便捷的：商家呢，需要去登录商家后台，然后在多多客服功能那里，找到客服工具，这样便可经由轻松的方式开通语音通话服务了。
商家要挑选语音通话账号，去设定能够视频接待的账号，点完下一步之后，接着抉择是不是在23:00到次日8:00这个时间段接听，最终点击确认就能够达成设置。
当开通了该功能之后，商家，在跟消费者的聊天这个界面里，得以向消费者发送“视频讲解邀请”卡片，消费者，点击进入之后，商家那边就会弹起视频通话的界面。
需要格外留意的是，视频成功接通之后，消费者的摄像头按照默认设置是处于关闭状态的，这就需要消费者通过手动操作来将其开启，并且当开启之后，摄像头默认的情况是使用后置摄像头 。
另外，平台方面还提议商家在配置语音通话账号之后，尽可能不要将商家APP关闭，要维持它的前台运行状态。要是商家连续两天接听率都比较低，系统就会把通话功能暂停3天，之后商家需要重新开启 。
双向视频通话功能被推出，这对于商家以及消费者而言，毫无疑问是一项很棒的福利。商家能够以更高的效率去处理消费者的售后问题，像提供商品使用方面的指导，还有讲解退换货的具体流程等 。
要是在售卖之前的阶段便加以运用，这个功能可切实使得消费者以更为直观的方式明了商品的各个细节，进而增加对商家以及商品产生的信任感，还能削减购买抉择过程中的不确定性。
长远来看，拼多多借助视频通话积累起的用户数据，有可能接着去进一步优化推荐算法，进而为消费者给到更带有个性特点的购物体验 。
不过，平台在推广该功能的同时，也需要考虑到一系列问题。
首先，功能开展以及维护这件事，得投入大量的资源才行呀。其次，有个问题摆在这里了，商家愿不愿意投入时间和资源去运用这一功能呢，还有呢，要怎样去激励商家积极地进行参与呀，这同样也是平台必须要去思考的事儿呀。
除此之外，该平台还必须严谨地进行视频通话功能动用状况的监管，避免商家进行过度推销行为或者对用户予以骚扰，进而给用户体验构设负面的作用影响。
故而，拼多多得推出更为详尽的规则要求，保证双方都能够轻松且合规地运用这一功能，一同提升用户体验以及商家服务效率。
2.拼多多的私域布局
则从别的一个维度去审视，拼多多推出双向视频通话功能，这不单单是一项服务的升级，而且说不定跟其私域运营战略紧密地关联着，甚至能够被视作是拼多多于私域范畴之内的一回关键布局。
用户资源，是品牌或者商家能够直接去触达，并且还能反复使用着的那部分，在此之下，私域流量的重要意义越发突出，和依靠平台的公域流量从而形成的模式，构成明显分异，微信、社群、小程序诸般内容，则为私域实施运营所经常会用到的载体 。
拼多多之前主要借助低价策略以及社交裂变，像拼团这种方式，来吸引用户，不过在私域运营工具层面，稍微显得有所欠缺。
此项双向视频通话功能被推出，说不定恰恰就是它构建起私域生态，进而深化用户连接的关键一步呢。
借助视频通话，卖家可跟消费者搭建更具直接性、更为个性化些的互动桥梁，进而强化使用者对于品牌的信赖与忠诚度，把用户较为稳固地沉积到私域的池子当中。
此功能有助于商家更精准地把控用户需求，进而提供定制化推荐以及服务等，并且可有效提高转化率。
尤其是在售卖高客单价商品时，像奢侈品啊，还有家电这一类产品销售期间，视频通话摇身一变成为可以解答用户相关疑问，而且能够促使达成交易的一种很有力量的工具。
通过视频通话构建起来的信任关联，乃是推动消费者进行多次回购行为的基础所在。而商家能够于拨通的通话期间，较为巧妙地引导用户去加入社群，并且关注店铺，进而实现对私域流量库存的进一步扩充 。
但商家若真想通过该功能进行引流，那还是谨慎行事为好。
去年，存在拼多多商家，因给客户指导安装桌子，进而发起虚拟号外呼，然而在挂断电话之后，马上就收到违规通知。当商家想去尝试申诉之时，官方客服给出通话录音，并且申诉排队人数多达24万名，致使商家没有能力进行反驳，最终就此选择放弃补缴那高昂的押金，关闭店铺 。
有一家药企店铺，其日销售额度达到了五十万，同样出现了类似状况，却因为被指称的“违规引流”这一缘由，而遭到了封禁处理。
当然，拼多多在处理第三方引流问题上的惩罚机制一直相当严格。
若商家作出诱导第三方的行为，依据平台规则，拼多多能够、可以、有权，针对违规店铺以及关联店铺，采取包括关店在内还有罚款等许多、众多、多种措施 。
图源：拼多多规则中心
实际上，并非只有拼多多，抖音、小红书，还有微信等平台，也在不久之前，陆续采取行动，针对“诱导第三方交易”这种行为，发布了更为严格的管控规则。
图源：抖音电商学习中心
图源：小红书电商学习中心
图源：微信小店成长中心
为什么平台会这般严阵以待呢，在该情况背后呢，既有着针对用户体验的那种深切的关怀，又有着着眼于平台合规运营以及健康发展的那种坚定的守护。
平台因技术以及权限受到限制，没办法对商家私域实施有效监管，倘若用户在商家私域里出现问题，平台常常要承担补偿呀、罚款等后果，口碑有可能会由此受到损害。
所以，站在用户以及平台的角度去考虑处理，直接将引流至私域的链路予以封堵挡住行为，是确保双方各自利益都不会遭受损害破坏 的一种有效实施办法、举措。只要商家绝对严格能够遵守平台所制定的规则条款，他也就仍然是会拥有非常广阔的拓展其发展的空间，还有获取盈利的机会可行情况 。
然也，于行业其内卷愈发剧增之背景状况下之时，商家为求谋取增量便不得不去“铤而走险”（此行为）。
他们持有这样的看法，即某些过度着重于GMV的私域运营策略本就存有问题，极易陷入到从平台“窃取”流量的错误认知区域，然而违规获取用户信息还是这一错误认知区域里最为严重的隐患所在啦。
这种行为对平台的合规运作存在极为严重的威胁，对平台的健康成长也产生了极大的不良影响，故而理所当然地被平台深深厌恶。
可是，拼多多这次挑选上线双向视频通话功能，这能不能象征着它在某种程度之上放宽了对商家的管束呀？这依然得瞧瞧拼多多后面会不会颁布相关规则去更进一步地明晰 。
不论怎样，这一功能得以推出，毫无疑问地为商家供给了愈发多的跟用户进行互动的潜在机会，还为拼多多的私域所作的计划布置增添了全新彩色要素，。
3.拼多多新动作频出，助力商家与平台共赢
实事上 ，在视频通话功能方面 ，除了前面文案所提到的双方向性质的那种外 ，拼多多于临近的这段时期 ，也是有着数量不少的新的行为动作的 。
在直播商家招募方面，拼多多前不久进一步细化了要求。
现如今，平台对于直播商家在站外所拥有的店铺的类型，并未作出限制，不管是官方旗舰店，或者是旗舰店，又或者是专卖店，再或者是专营店，甚至是企业店，亦或是个体店以及更独特的个人店呢，都能够参与直播当中去。
与此同时，为了切实保障直播的水准以及商家的实际能力，拼多多另外规定直播商家在最近30天之内的直播实际收获销售额必须多于5万，并且粉丝数量要超出1000 。
除此之外，于“稳定自有货源”这一方面，平台给予了清晰要求，商家于站内外店铺里的商品数量要多过10个，并且单个商品的库存数量要多过20个。
身为医药健康业的商家，得自己去查一查站内店家是不是符合开播的条件，还要借助多多直播来测试一下开播情况，以此保证直播能够正常开展。
在商家权益予以保护的这个方面之中 ，拼多多那儿名称叫做 “商家权益保护委员会”，举行召开了第一场的商户座谈会 ，并且对外宣告推出了四项进行升级的举措 。
率先来讲，构建起常态化的交流机制，借由在网络上开展问卷、于线下举办座谈会等诸多形式，大范围地去收集商家所给出的反馈，持续不断地改进经营体验，进而提升经营利润。
再者，开展对库存、物流等信息做比对，以此来上线“违规经营预警”功能，针对缺货、超时发货这类违规行为实施预警，这是以便防止商家误触惩罚机制。与此同时，针对新商家以及中小商家增添违规经营免责赔付的权益，从而降低经营门槛 。
并且，进一步加大对于新质商品以及新质品牌的扶持力度，还有，把流量分配机制予以完善健全，另外，提升商品品质以及品牌在流量方面的权重，重点朝着农货、国货以及产业带优质白牌进行侧重倾斜。
最后，透过技术以及产品层面的升级优化，达成仅退款政策，从而削减恶意下单行为，切切实实地对商家权益予以保护 。
另外，拼多多于去年公布的“百亿减免”计划仍在持续朝前推进着。，针对该计划，陆续实施了一系列费用免除与减少的举措，其中还囊括了多个环节的花费免除与退还方面的权益利益，同时还降低店铺的保证金额度范围，以及在对其进行领取现金的设置的门槛方面也进行了调整，并且还免除了商家因所在地区处于偏远地带而产生的物流周转所涉及的费用等，凭借具有实际意义的资金，以此来帮助商家降低整体成本，提高经营效益收获效益水平。
与此同时，拼多多又开展推进电商领域西行事宜，以及实施新质商家成长辅佐规划等众多做法，其核心目的在于加大力度拓宽市场范围界限，助力更多具备质量优势的商家实现发展壮大 。
不过，这些举措同样展现出拼多多于商家、消费者以及平台这三者之间探寻平衡点的付出、经由精确规划资源、达成成本收益达到最大化进而推动着平台向着稳定向前以及高质量迈进的发展态势。
可以看出，于拼多多向前迈进的路途之中，“高质量发展”并非仅是一个具有战略意义之口号，更是实实在在切切实实的具体行动举措。
拼多多秉持“精雕细琢”精神，持续为之打磨，不断加以完善，针对其平台生态而言，专门为商家以及消费者营造出更具优质特性且展现高效表现的购物体验 。
