绍兴有个叫小王的人反映,他的电脑不小心沾到水了,把电脑送到该品牌官方专门负责维修的地点,然而过去了好几个月,电脑仍旧没有被修好 。
小王讲,在2019年5月期间,他于天猫机械师旗舰店购入一台笔记本电脑,机械师此品牌隶属于海尔,今年8月,他背着电脑自公司返家途中遇雨,致使电脑进水进而发生故障,他遂联系旗舰店客服,客服发送了海尔售后网点地址,离得最近的网点位于宁波,其显示覆盖区域涵盖绍兴市,于是他将电脑寄往该处维修。

小王说道,那边表示,我的电脑的显卡坏掉了,我的电脑的电池也坏掉了,主板的其它部分是好的,可以不要管,但是显卡和电池要进行更换,需要花费2500块钱 。

小王宣称,该笔记本电脑所含的显卡,有被集成于主板上之情形。他给出了同宁波维修店工作者之间的聊天记录,小王向彼方问,是否唯有显卡以及电池需要去更换,其他还有发生损坏的吗?对面表明其他理应没怎样的问题,并且还又确认那2500块钱涵盖了所有各项费用。

这段话可以这样改写:小王说,他应允表示大约六号左右能够修好,然而时间来临却尚未修好,鉴于这台电脑对我颇为重要,里头存有一些资料,是我们公司会用到的,我原本打算让他把整台电脑悉数寄过来,后来他又致电宣称,要是你对这些数据有所需求,那么我们能够先将硬盘寄送给你 。

小王讲,随后宁波维修点依次将硬盘以及电脑都寄回来了,他计划拿到家周边的电脑维修店去修理。可是附近几家店的师傅看过之后均宣称没办法修理了。
小王表示,维修店的师傅们都说,原先显卡烧坏之处被挖掉后,对主板造成了伤害,主板已被挖坏,得重新更换了。

为小王所提供的,是主板的两张照片,其中第一张,属于是维修之前那时的,而第二张呢,则属于是经从宁波寄回之后的 。

能够看见,在第二张照片之上,显卡临近的地方,存在着一片显著的黄色金属再度实施焊接所留下的痕迹。

小王觉得,宁波维修网点的操作出现问题了。之后他唯有再次将电脑寄回宁波修理,然而此次对方宣称,先前维修的优惠价格已给他人了,持续修理完,得要3500块钱。9月8号,小王通过发微博投诉了这事。海尔客服在官方微博留言还私信了小王,小王给对方提供了有关信息。

9月30号,海尔那边某人致电小王,要求其删除微博,小王与之协商,提出仅付1000由对方修好电脑,之后对方应允,促使小王将电脑送至台州一处维修点 。

。另一方给出这样的表示,宁波网点不存在不恰当的操作。
海尔售后浙江区域负责人说,我们原先对宁波网点讲,具体主板上的这个部位出现故障,我们打算做一下尝试,将这个部位进行焊接,看是否能够修复,后来中途用户不维修了,其自己拿到外面的电脑店里,我不知道外面电脑店作过什么检测,拿回来之后我们查看,发现这块板子修显卡变得很难再修复了,所以后来就直接表示换主板 。

负责人作出表示,宁波网点所进行的焊接操作不会致使主板出现进一步损坏情况,电脑被寄送到台州维修点之后,的确经历了较长的维修时长,然而主要缘由在于电脑处于持续测试进程中,各项指数尚未达到稳定状态,当前电脑已被寄回北京进行返厂维修。小王怀着期望,希望负责人能够明确电脑实现彻底修好的时间。
浙江区域海尔售后负责人称:“我在此予以沟通协调,并极尽可能在下一周之前(大致下周的哪一日 难以确切指明),于周天之前(表明我方亦会承担见证职责以此为您提供保障)完成相关事宜 好的好的 不存在问题 我会即刻展开跟进催促工作。”


		
		
