厂家官方的售后
一般是比较让消费者放心的
吉安的消费者
陈先生手机屏坏后
第一时间就想到寄给三星的厂家售后维修
不料收到维修的手机后
他有点不淡定了
消费者 陈先生：收到手机时，看到手机屏幕上有一条白线。
陈先生表示，他花费了883元按厂家指导价购买了全新屏幕，但他推测负责三星手机售后服务的承包商并未为他安装原装部件。
消费者陈先生：作为购买者，我们通常信赖官方提供的商品品质和维护服务，然而收到的手机屏幕却存在明显缺陷，并非合格产品，我个人推测他们安装的是经过拼凑修复的非原装屏幕。
不过三星售后维修部分，广州图腾信息科技股份有限公司人员回应称，所更换的都是全新原装屏幕，没有任何翻新屏幕的情况存在。
电话沟通：三星手机服务代表表示：他们已经向专业维修站点核实，在设备寄回给您之前，寄出时检查过，屏幕状态是完好的。
为了弄清手机屏幕出现白线缘由，24号上午，记者同陈先生前往三星手机吉安官方授权维修站，维修人员检查手机屏幕后表明情况。
三星手机吉安授权维修点工作人员表示，屏幕存在故障，这个确实是有问题的，它拿过来的时候就有瑕疵，全新原装的设备肯定不会出现（白线），这个屏幕不说其他方面，就是经过翻新的。
陈先生说他已经不再信任三星在广州的维修服务网点了，他建议让三星公司把手机屏幕送到吉安本地的授权维修点去处理，但三星的客服人员回应说这个要求不能满足。
电话沟通：三星手机服务代表表示，如果客户对售后服务或产品存在不满，将首先表达歉意，但解决问题必须先核实设备状况，需要见到手机才能操作，线上交流无法解决该类情况，必须将设备寄回由专业人员维修。
现在，陈先生已向广州市的市场监管部门反映情况，关于这件事的后续动态，记者会继续跟踪报道。
