有些客人路过店铺却不进来,这是为何呢?当顾客有进店意愿时,销售人员又能运用哪些方法来促进交易呢?销售在面对有顾客和无顾客的情况,态度是否应有不同呢?妥善处理这些细节问题,才能有效提升效率,增加收入,让店铺焕发生机。
首先我们要明白顾客不进店的原因。
部分顾客的到访与否,常常与销售人员的表现息息相关,若顾客未能成功进入店内,销售方法便失去了实践空间。
顾客踏入店铺时,若未能感受到销售人员的热情接待,反而察觉对方正专注于其他事务,便容易形成自身被忽视的心理,品牌的形象也会因此受损,进而导致顾客丧失入内的意愿。
然而,销售员表现得过于殷勤,同样是一种欠妥的行为,不少买方面对过于主动的推销,会本能地产生抵触心理,觉得对方有强迫交易之嫌。
明白了顾客不进店门的原因之后,就可以参考下面的销售技巧。
一,随时做好迎接顾客的准备
随时准备应对顾客光临,是出色销售人员的必要素养,由于,销售人员的状态也是店铺的“商品”,许多人会根据销售人员的举止,决定是否购买。
无论店铺客流多寡,销售人员都要妥善规划个人时间,空闲时段可用来整顿商品,弥补不足,或是探讨新产品的推广计划,以此提升工作效能。只要察觉到有顾客正要进入店内,就必须立刻以热忱的态度接待,迅速调整到销售模式,并且为对方提供周到的建议。
二,给顾客完美的“第一印象”
给顾客的初见效果非常重要,部分顾客仅通过销售人员的目光接触,就产生进店参观的念头,原因是对方展现了热忱的迎接姿态,脸上挂着笑容,显得平易近人,不会让顾客感到被强迫。
例如,部分推销人员伫立在入口处,神态高傲,对你环顾左右,仿佛认定你经济能力有限,当目光交汇时,会让人感到心里不快。
销售从业者提供帮助时最需要避免的一点,就是将个人感受流露于表情,这种做法对于心思缜密的客户群体而言,必然会引起不快。
三,吸引顾客,出奇制胜
优质商品并不罕见,出色的销售方法也屡见不鲜,唯独缺少的是吸引顾客进入的途径,这种途径往往并不难寻,核心在于你是否愿意积极思考,并且切实执行。
那家位于大型商场里的服装铺,生意异常火爆,购物者络绎不绝涌进去,原因是该店设置了别出心裁的橱窗展示,并且播放了旋律突出的音乐,因此引来了众多顾客的光顾。
这家店铺门口临时设了一个小舞台,几位店员身着本品牌服饰,在悦耳旋律中舞动身姿,过往行人都不由自主地停下了脚步,往日橱窗里陈列的皆为塑料假人,今日展示的都是真人模特的装扮,既时髦又靓丽,所以许多被吸引来的顾客目睹了模特的衣着,都陆续走进店内参观。