支付宝使用余额或红包，这个决定权在淘宝手里，如果有不清楚的地方，可以找淘宝客服了解情况，卖家的服务热线是0571-88157858，买家的服务热线是0571-88158198。
如果需要撤销款项，请进入支付宝账号，找到【资金流水】选项，查找包含“押金划转”字样的退款记录，这样就能确认退款是以资金余额方式进行的。
若账目往来清单里没有相关记载，请进入【个人中心】—【资产情况】—【电子红包】进行查找。
支付宝公司作为中国领先的独立第三方支付平台，是由阿里巴巴集团发起成立的。它专注于为中国电子商务领域，提供便捷、可靠且高效的在线结算服务。自2004年创始以来，该公司始终将诚信视为其产品运作与服务的基石。在产品层面保障了用户线上支付过程的安全，并且借助支付宝平台促进了网络用户间的相互信赖，这为营造一个清朗的网络空间做出了重要贡献。
支付宝倡导的构建诚信环境，追求简约高效，依靠科技创新促进信用机制健全的思想，广受好评。不足五年期间，其服务范围遍及个人对个人、企业与个人、企业对企业等所有市场。到2009年12月8日为止，支付宝登记的用户数量已达2.5亿，每日交易金额超过12亿元，每日处理业务量达到500万次。支付宝在产品技术创新方面表现突出，其独特的经营理念也备受瞩目，庞大的用户基础更是引人注目，越来越多的网络商家因此倾向于将支付宝作为其线上交易的结算平台。
当前，使用支付宝进行结算的店铺数量，已经突破了四十六万这个数字，除去淘宝和阿里巴巴平台，其余接受该支付方式的商户遍布多个领域，包括网络游戏、电子设备销售、商业咨询以及航空客运等。这些商家在借助支付宝平台开展业务的同时，也借此机会接触到了一个规模庞大且增长迅速的消费群体。
支付宝凭借其可靠的支付表现、创新的技术方案、精准的市场洞察力以及突出的社会贡献，获得了银行等合作机构的认可。国内多家主要银行，包括工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等，与中国邮政储蓄银行以及VISA国际组织等众多机构，均与支付宝达成了紧密的战略联盟，持续依据客户需求开发新产品，已发展成为金融行业在电子支付方面最受信赖的协作方。
