电脑出现了“蓝屏”状况, 无锡有位化姓的市民吴先生, 平日里常逛的网络大平台存在不少声称维修电脑的“金牌店铺”, 所以他挑选了一家下单。然而没想到, 对方把电脑取走之后, 以各种各样的理由要求加价, “蓝屏”问题却并未得到解决, 甚至还发觉所谓的“维修”仅仅只是口头说说而已，而在他刚开始产生质疑的时候, 对方的态度就变差啦, 甚至还开始“威胁”……最近, 吴先生以及别的有着相同遭遇的消费者向扬子晚报“有事找紫牛”栏目进行投诉, 期望平台能够好好地监管这些所谓的“金牌商铺”, 打击它们的欺诈行为。
找“金牌店铺”修电脑，电脑没修还被对方“威胁”
现下, 网店给予的服务愈发丰富起来, 人们日常所需要的东西, 大体上都能够获得满足。 句号。
这不, 就在前不久, 吴先生的电脑突然发生了待机频繁重启的状况, 因为他即将要出国, 所以没有足够时间把电脑邮寄回官方平台去开展售后保修, 于是他在一家规模较大的外卖平台上, 寻觅到了一家名为“京速达电脑维修”的网店并进行下单操作。这家网店还是平台“无锡地区电脑维修榜”所推荐的排名第一的“金牌店铺”。
投诉人与记者的聊天记录
根据事先约定好的时间, 从事店铺工作的人员前往了现场施行维修操作流程。“然而仅仅是略微进行了一番检查, 便声称是主板出现了损坏情况, 打算为我更换一块性能良好的主板, 不过前提条件是要将我的电脑拿走进行维修处理。”紧接着, 吴先生借由微信, 向该店铺工作人员转过去了1500元用以充当主板的更换所需花费、双方进而约定好了电脑交还给吴先生的具体时间期限。
投诉人与记者的聊天记录
当时间到了, 吴先生去催还电脑时, 对方却说其电脑还有其他部位坏了, 总之尽是各种问题, 最终在加收了800元重装系统费用后, 才把电脑归还给他。然而吴先生拿回电脑检查后, 发现问题依旧存在, 于是又找另一家电脑维修店的工作人员查看, 结果发现电脑主板部分根本未曾打开过, 再去询问先前那家店铺, 对方称要修还得加钱, 甚至在吴先生表示质疑时, 对方直接声称知晓徐先生的家庭住址, 还威胁他: “你等着。”。
随后, 吴先生又前往别家店铺咨询, 察觉到这类检测收费大概在两百左右。然而, 因为在整个维修进程里, 双方都是借助微信进行联系以及交易, 并未经由平台, 所以当吴先生发觉问题不对劲时, 钱已然无法追回, 再去找对方理论, 却没有任何作用, “这伙人确实属于惯犯, 极为谨慎, 留下的文字信息非常有限, 大部分情况都是通过电话来处理。他们所使用的支付宝微信号码, 有朋友查证之后发现全都是假身份。”。
记者针对吴先生投诉的问题, 跟该店进行了联系, 然而对方却有意回避问题, 宣称“没办法确定事情的真实性, 并且还质问记者: 你当面瞅见我们店铺存在虚假维修以及乱收费的情形了吗, 究竟哪条法律规整约定着我们要配合记者开展工作了? ”。
“低价”诱导平台外交易，消费者被骗却“有口难辩”
在此过程中, 记者于采访期间得知, 存在类似遭遇的并非仅吴先生这一个体。无锡那边的王先生以及华先生, 有着给个人家用电脑重新安装操作系统的需求呢, 其二人也于相关平台之上寻得了类似那种在排名方面较为靠前的店铺, 并且还预约了上门开展维修服务这项操作操作。
王先生讲起这件事时哭笑不得, 上门人员曾表示他的系统是盗版的, 要求他重装系统才好解决问题, 此人来的时候并未提及价钱, 装到一半才想起来询问, 最终强制收取费用1851元, 且重装一天后他发现所装的竟是盗版系统。
虽然投诉很多，但该商铺依然高居榜单第一
然而, 对华先生来说, 他是那种稍微懂点儿电脑的人。而他, 同情心此刻竟被利用了。只因他感冒了, 情况是自己没办法再继续组装电脑。随后, 他在微信上面进行咨询, 经过一番确认；确认其电脑完整组装所需全部费用仅仅只有160元之后。他便让对方安排的维修人员到自己这儿来了。那来的对方维修人员, 可是特别非常健谈的。他声称能够帮着安装正版系统, 并且还会提供一张发票的说。
他声称系统是正版的, 这我肯定不信呀, 可对方是年轻人, 还讲是公司购买的, 若我不付钱, 他就得倒赔给公司, 我寻思自己也不缺那钱, 再加上安装时对方特别能聊, 一个劲儿打感情牌, 我就掏钱付账了, 用 pos 机和支付宝付了 2000 元, 随后对方就离开了。然而到了晚上, 华先生看到系统后才发觉系统密钥不正规, 那张发票直至现在都没收到。而后华先生便在平台提问区挂出自己碰到的情况, 说这家店有问题、受骗的人还是接连不断。
经记者调查发现, 这些受害者所曝光的问题网店并非仅有一家, 同时这些网店均获得了平台的“金牌、白银店铺”认证。然而, 令人感到奇怪的是, 刷好评的账号当中有许多是新注册的, 且大多是以数字字母构成的, 甚至不乏有受害者质疑此番好评是完全刷出来的。大部分受害者之所以受骗, 原因主要是急切需要使用相关物品, 期望能快速将问题得以解决, 况且贪图省事便利, 径直去找好评排名较为靠前的店铺, 未对相关店铺进行细致分辨。在维修进程里, 那些所谓的“维修人员”还会蓄意欺骗对电脑知识欠缺了解的“小白”消费者, 从而诱导其不断进行消费。
所谓的“好评”被质疑是刷来的
记者察觉到, 这些网店存在着类似的“套路”, 其一, 在到达上门维修之前, 并不能主动地去说明商品价格以及服务费, 其二, 检查较为草率，问题表述呈现不清晰的状态, 还会在其中应用各式各样难以理解的专业术语, 甚至全然没有问题却编造各种毛病要求加价, 其三又有一种情况, 便是借口称要把计算机带回店铺去维修, 让客人无法看到维修的整个过程, 其四, 并非借助网店所处的平台来完成交易, 反而是利用支付宝、微信或者POS机来实现交易转账, 其五, 售后的时候只能通过线上方式或者电话去联系, 根本找寻不到商家店铺的具体详细地址, 其六, 要是持续追究责任, 就会谎称自己仅仅是派单的中转方, 不是实际进行维修的真正人员, 然而经过查证, 两者事实上就是同一个人, 诸如此类。
此外, 有多位受骗者告知记者, 那些上门维修的人全都是年轻人, 之后记者依据消费者所提供的电话去和这些店铺进行联系的时候, 却发觉电话都已经停机了。
网购服务的消费者, 需要提高警惕, 呼吁针对那些被称作“金牌店铺”的平台, 要加强监管。
王先生, 作为另一位受害者, 与其他几位受害者一同, 在一家名为“雀鹰电脑维修”的网店预约了上门维修服务, 然而, 他们均遭到了诈骗, 之后, 经过联合举报, 该平台才关停了这家网店, 可是, 后来却发现, 他们又开设了一家名为“修得好电脑维修”的网店, 直至现在, 这家网店仍在营业。
记者针对此事项采访了平台方面, 客服表明, 鉴于受害者未曾经由平台开展交易, 平台同样难以参与售后事宜, 提议消费者于交易进程里提高警觉, 挑选能够借助平台实施交易的网店去下单购置服务, 不然在交易进程中难以对商家予以管束, 而且也难以保障自身权益。
倘若在服务进程里商家收取较多钱款, 进行虚假标价, 能够在第一时刻联系平台, 促使平台介入, 或者当即报警, 终止交易行为。针对行骗店铺属于“金牌店铺”这一问题, 平台客服表明, 将会加大监管力度, 会倾听消费者举报建议并协同市场监管局展开调查。
无锡新吴区市监局回复受害人的短信
记者知晓到, 当下的时候, 去申领个人经营的营业执照并非是艰难之事。得到了一份营业执照之后, 便能够依据网络的那类平台把构建的店家进行申请设定。然而, 居于此类平台不容易在线下去做好检查以及做出持续不间断的去加以限制。就算哪怕说是有的消费者主动去投诉报告之后, 因为有一些商家跳过各种如此这般那般的平台从而实施交易行为, 所以就没有办法针对这些商家开展惩处戒治的行动的。就算哪怕说遭遇了联合起来的投诉举报之后, 还是能够再次另外再去取得合法手续申请构建新的店家, 要不然或者改一变店铺的名称, 就能够迅速地犹如凤凰涅槃般重新崛起的。那些违法乱纪的人员恰恰就是凭借着如此这般的便利条件, 从而找到了可以钻的空子的。
资深网购专家给出建议, 针对电子产品这类的维修服务, 消费者最好经由官方交易平台, 或者前往线下品牌授权店去解决问题, 不要只因贪图方便, 或者是为了价格便宜, 就盲目施行私底下的交易，否则反倒更加容易遭遇上当受骗的情况。
若是消费者有上门服务需求, 那么就得查看服务方有否工作证了、交易方式正不正规。与此同时, 要准确问清楚电脑出现了什么问题、维修价格是多少, 还得了解相关维修正常价格范围, 做到心里有数后才决定是否接受服务, 不能被对方含糊不清、花里胡哨的言语给迷惑, 避免造成不可挽回的损失。
