近日, 向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映情况的上海消费者王先生, 其称在戴尔官方翻新机商城里买的官方翻新机, 一开机就出现了故障, 他于第二天致电客服提出退换货, 然而却被拒绝, 经过长达三个月的持续交涉, 直至现在他仍在等待退货 , 此消息由央广网上海1月6日消息（记者沈梅）发布。
7天无理由退换因“激活”被拒，拆机后内部现排线断裂
王先生表述称, 在2025年9月22那天, 他于戴尔外星人官方商城花费了16054元, 用以购置一台外星人X16官方翻新机。在9月24日, 也就是收货后的次日, 他将电脑开机激活后, 发觉电脑灯带存有故障, 随即立刻联系戴尔客服, 提出退货或者换货的要求。而戴尔客服声称, 已经激活开机的产品, 无法享有“七天无理由退货”政策。王先生对记者讲, 他跟客服讲, 机器送来时就是坏的, 哪里谈得上“无理由”呢? 然而, 戴尔客服咬定激活后不支持七天无理由退货。先后多次反复进行交涉之后, 王先生作出选择, 决定妥协, 进而同意去接受戴尔所提出送来本地上门开展维修相关服务。
戴尔官方给出的退货政策截图 （央广网发 投诉人供图）
然而, 戴尔所安排的工程师上门拆机进行检测之际, 发现电脑内部有一根排线呈现出锯齿状的断裂情况。王先生朝着记者着重强调, 这处破损位置隐蔽在电脑内部, 必须要拆开机器才能够发现。“这样一种锯齿状的断裂, 无论怎么看都不像是在运输过程当中通过擦碰所造成的。”王先生表明, 这根处于电脑内部排线的故障, 十分明显是在机器出厂之前就已经存在的。
涉事戴尔电脑被拆机后, 红圈内露出的是锯齿状断裂排线, （央广网发, 投诉人供图）
王先生接着向戴尔客服反映那个情况, 并要求对方拿出这台电脑出厂得出的合格证明, 对方通过口头表明机器是合格的了, 然而一直都没有给出相干的证明。
三个月后 终获“退货”口头承诺
王先生宣称, 戴尔的工程师替他修理了电脑里边的排线这件事儿, 然而先前的经历致使他已然没了信心。王先生讲: “我主要是忧心机器质量缺乏保障状况, 并且存在其他隐患情形, 因此主张退货行为。”王先生所购买的这款电脑归属外星人系列范畴, 那电脑其灯光带功能需要去激活电脑之后借助专属控制软件设置才可以验证是否呈现正常状态。针对戴尔“激活之后就不再支持七天无理由退货”的这种论述说法, 王先生感到无比疑惑, 原因在于尚未激活根本没办法检测核心功能, 一旦激活却又丧失了退货权利。另行而言, 戴尔官网早已斩钉截铁的宣布, 可以笃定官方翻新机历经了严苛的翻新程序, 以此达成超高的质量以及性能标准, 然而电脑内部存在锯齿状破损的电脑排线, 从而致使王先生对这番言论的真实性产生了置疑。
他开启了维权之路, 目的是推动问题解决。据他所回忆, 他与戴尔官方前去沟通交涉了先后一共五次之多数量, 然而却均都未能够以此获得合理的所需要解决方案。王先生还曾经向戴尔注册主体的属于之地其所属地为福建的12345政务服务热线发起前去投诉这一行为, 更为甚者, 直接向戴尔总部发送邮件去阐述反映情况, 却问题均都未曾能得到解决句号。
2025年12月24日, 记者针对王先生所反映的情况, 致电戴尔客服, 客服人员称, 已安排专员去跟进协调此事, 在后续会向有关部门反馈处理的结果, 对于王先生核心的退货诉求, 客服人员当时没有给出明确的答复, 12月31日, 王先生告知记者, 他终于收到了戴尔客服方打来的电话, 口头承诺会为他退货, 截至记者发稿的时候, 王先生反馈, 戴尔客服跟他说“已在走退货的流程”。
律师观点：质量瑕疵可独立主张退货
对于王先生购买戴尔电脑时出现的遭遇这一情况, 上海段和段律师事务所合伙人刘春泉表明, 国家市场监督管理总局所公布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》里有规定, 即存在如下性质的商品, 需消费者在购买时予以确认, 才可不适用七日无理由退货的规定, 其一为拆封后容易对人身安全或是生命健康造成影响的商品, 或者是拆封后容易致使商品品质发生改变的那种商品, 第二类是一经激活或者试用后价值贬损幅度较大的商品, 其三是销售时已经明确表明的临近保质期的商品、尚有瑕疵的商品。然而, 王先生碰见的此种情况是属于商品质量存在瑕疵的, 王先生能够以质量瑕疵为由要求退货, 而非主张无由退货的哦。
对于王先生究竟何时能够顺利地把货物退掉, 戴尔会不会对相关的售后政策做出调整, 记者会持续地进行关注呢。
