于中国特色金融文化的引领之下，金融服务正展现出新的时代内涵，随着社会老龄化进程的加速，怎样使金融服务更贴心、更便捷地对老年群体予以惠及，已然成为全社会所关注的重点所在。中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司 ，也就是“中国人寿寿险宁波市分公司” ，积极去响应国家发出的号召 ，紧紧围绕着 “优化服务方式、强化科技赋能、丰富产品供给、保障合法且权益” 四条主要线索 ，全方位深入推进行适合老年人的服务改造 ，努力想要为甬城的老年人塑造出一个安全、温馨以及便捷的金融生活圈子 。
一、服务环境更贴心，传统方式彰显温度
为了使得老年群体在办理业务的时候能够更加省心，同时也能够更加舒心，中国人寿寿险宁波市分公司致力于去打造一个安全的线下服务环境，并且是便捷的，还是温馨的。
全市8家处于营业状态的网点，全都完成了达到100%比例的适老化方面的优化工作，配备了诸如轮椅、血压仪、老花镜以及便民药箱这类的助老设备，设置了无障碍通道，还有醒目的便民服务区标识。等候区域有爱心座椅，提供饮用水，同时摆放着报刊杂志等，在这些细微的地方全都充分展现出关怀之情。
公司果断留存然后优化现金缴费这般传统服务方式，防止“数字鸿沟”。全市各个网点全都开设“绿色通道”，给60岁乃至以上老年客户予以优先叫号服务，与此同时借助语音播报，简化操作流程。
图为：工作人员上门为行动不便老人办理业务照片
公司针对老年客户，那些行动存在不便等有着特殊需求的，提供上门服务，此服务涵盖信息变更、理赔、领取保险金等四大类高频业务。自2024年开始至今，已经累计提供了上门服务250余次，通过行动诠释着“金融为民”的初心。
二、智能应用更顺手，科技赋能跨越鸿沟
数字化转型浪潮当中，中国人寿寿险宁波市分公司准确掌握“守正创新”的平衡点，保留传统服务优势之际，大力推进智能化服务适老改造，使得老年群体也能够轻松享受到科技带来的便利。
客服热线95519开通了“长者来电一键接入人工”服务，它能够智能识别老年客户，然后快速跳转人工坐席，并且还提供53种方言服务，以及3种少数民族语言服务，以此用最亲切的乡音消除沟通障碍。
总公司对官微、APP进行了适老化改造，公司大力推广这一成果，通过线下面对面教学、线上官微专题解说等许多渠道进行宣传，引导老年客户去体验“一键接入”、“大字版”等便捷服务，切实让甬城长者得以受惠。
全市的11台自助柜员机全都是搭载了“老年专属模式”的，并且配备了语音导航以及人脸识别功能，与此同时现场是均有工作人员提供“一对一”贴心引导的辅助的，旨在进而协助老年客户能够顺利地完成业务办理的 。
三、产品供给更安心，专属保障守护晚年
中国人寿寿险宁波市分公司，依据“稳健审慎”实践要求立足，紧密围绕老年群体特定风险保障需求，以及养老规划需求，持续丰富适老产品体系。
推出多款老年专属保险计划的公司，其计划覆盖意外、疾病、医疗、护理等多重风险，部分医疗保险产品最高投保年龄可达80周岁，且惠及部分慢性病人群，自2024年至今已为老年客户提供117.02亿元的疾病及意外风险保障。
同时，公司搭建了各种养老产品体系，其中包含年金保险，还有两全保险，以及个人养老金产品和专属商业养老保险等，以此满足客户多样的养老需求 ，并助力其安享品质晚年。
四、权益保护更周全，金融消费更安心
中国人寿寿险设在宁波的分公司，一直把消费者权益保护这件事，特别是老年群体的权益保障，放置在最为关键重要的重点核心位置上，把“依法合规”这样的要求，融入到服务的全部流程当中，去构建一个涵盖各个方面的全方位防护体系 。
于销售环节之中，公司严谨地落实“双录”规定，鉴于老年客户在阅读以及书写方面或许存在的困难，借由将风险提示语句进行放大加粗的方式，并且提供“一键抄录”功能，以此保证信息传达得清晰，且准确有效，进而提升服务体验。
公司构建起完善的客户信息保护制度体系，设立了一系列关于网络安全的制度流程，凭借常态化的安全监测以及检查，对个人信息的收集与使用予以严格规范，切实筑牢信息安全的防线，以此确保老年客户的个人信息安全没有忧虑。
公司踊跃搭建线上以及线下的金融知识宣传两个阵地，线下，深入养老院、社区、农村等地方展开活动50多场，覆盖超过一万人次，提高老年群体防骗意识，线上，借助短信定向推送风险警示，触及2万多人次，创新制作“宁波老话讲消保”方言长图，累计曝光超过43万次，把金融知识以更亲和的方式传送给老年群体。
图为：客户体验中心开展“长者课堂”活动
除此之外，公司会定期开展“周四长者陪伴课堂”活动，活动的主题包括健康检测、金融知识普及、智能设备使用等，在帮助老年客户跨越数字门槛的情况下，还增强他们的风险防范意识，以此守护他们的“钱袋子”以及幸福晚年。
在推进适老服务进程里，中国人寿寿险宁波市分公司着重把中国特色金融文化理念转变为具体行为，借助一系列具备温度、力度、精度的适老化服务举措，切实把“为民办实事”落实到位。往后，公司会持续探寻适老服务新途径，用心且用情守护每一位老年人的幸福晚年，为构建老年友好型社会奉献国寿力量。
来源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司
