2022年1月，企业微信推出了4.0版本，此后时隔三年有余，企业微信在上周进行了重大升级，发布了5.0版本。
缺少华丽的多媒体展示，也并非刻意渲染的科技氛围，团队反复提及的“以用户为中心”“处理实际挑战”，和当下联合工作领域争相宣传的流行词汇的嘈杂形成显著反差。
在人工智能广泛应用的今天，企业微信的隐蔽性发布会，依然激起了产业界的广泛关注：在飞书与钉钉等同类将人工智能联合办公领域的角逐推向极端，企业微信应当采取什么措施，并且怎样审视人工智能将来或许对作业环境产生的变革？
AI的技术不应仅仅停留在表面上的炫酷，关键在于如何将AI技术实际运用到工作中，为企业内部管理和对外联络提供便利，这是企业微信需要着力解决的问题，腾讯公司副总裁兼企业微信负责人黄铁鸣在发布会现场着重指出。
社会化协同：与微信更近一步
人工智能并非花哨的展示手段，而是要切实融入工作环节，让联合创造更多效益——这是企业微信5.0的核心思路。近三年间，合作办公领域的其他平台每半年都会推出新功能，在众多人工智能特性引诱下，看似步伐稍缓的企业微信反而维持着某种内敛的作风。
五点版本升级最考验的并非为产品增添功能，就人工智能应用而言，开发一系列表面上有用的智能相关展示是轻而易举的；而真正把人工智能的表现优化到位，保障为1400万家公司提供稳定可靠的服务是极为不易的，企业微信智能表格负责人Mason在沟通时谈道。
根据统计信息，2022年企业微信4.0版本推出之际，已接入的企业单位数量达到一千万家，三年后的统计显示，这一数值又提升了四百万家；与此同时，借助企业微信所能覆盖的微信用户群体，也从当初的五亿人，增长到了每日七亿五千万之众。如此庞大的用户群体规模，或许正是企业微信在开发新增功能时会反复权衡的缘由：每一个新功能的推出，都可能产生巨大的影响力。
然而，在这样小心谨慎的改进过程中，企业微信在人工智能领域实施了最为全面的升级，具体体现在六个方面：自动检索、自动概括、自动助手、自动文档处理、自动服务回顾、自动文书撰写。
然而，特别引人注目的是，与4.0版本相比，5.0在微信平台间的连接上取得了更为显著的进展。
在4.0版本里，企业微信同微信的连接仅实施了两种方案，其一实现了视频号的连通，导致企业在该平台开设的直播间能够展示供顾客即时加入的接待链接；其二则是推出了微信服务人员功能，借助视频号与公众号的途径，让企业服务代表能以简便手法出现在客户在微信上的会话界面中。
在最新版本中，表格、邮箱以及企业微信的搜索功能，与微信达成了联动，智能总结方面也实现了同步，特别是在客户维护和业务支持环节：
微信客户资料自动同步：5.0版本借助智能表格功能，可与企业微信直接对接，每当销售或客服人员经企业微信吸纳微信用户，智能表格便会自动为该用户建立档案，并记载如跟进人员、吸纳时刻等具体内容。每当与用户对话告一段落，表格还能自动撰写客户跟进报告，摘录核心内容，有助于后续服务与管理工作。这种自动化减少了手动操作的需求，提高了工作效率。
智能客服系统能自动梳理销售与客户对话中的关键信息，包括费用预算、推荐商品、客户当前关注点和后续行动方案。这种自动化的信息整合让销售人员可以更便捷地协助客户，无需再逐字逐句回顾聊天内容。该功能有助于加强客户互动维护，同时也能有效提高客户对服务的整体评价。
平台间信息传递：企业微信能够将微信里的客户资料、对话记录等资料完整并入公司的业务处理平台，比如收到外部客户的报价电子函件，能立刻把函件内容用一键操作传送给内部工作群组，供采购等岗位人员探讨，同时企业微信也实现邮件与消息的相互传递，保障了内外部资讯的顺畅对接，提升了资讯的流通性和公开性。
企业微信互通产品负责人Stacy谈到，真正的意义不在于覆盖范围，而在于联系紧密度。以国内某个顶尖定制家具品牌为例，其销售团队过去每天都要去客户家，了解柜子的色彩、大小等要求，之后在晚上把十几个客户的资料输入Excel中。这种方式非常费时，而且如果客户要求有了变动，就必须重新订购，造成生产环节和供应方的调整既麻烦又效率低下。
不过借助企业微信的专属服务群组特性，这位客户达成了即时信息交互和动态数据同步。每个客户都配备一个独立群组，群内汇集了设计师、服务人员以及所有对接客户的相关团队。一旦客户提出需求调整，前端信息会立刻同步到后台系统，促使生产环节和供应方快速行动，暂停原有作业并重新规划任务安排。这种即时信息传递显著增强了生产运作的机动性，有效降低了信息迟缓造成的资源挥霍和顾客不快。
这种“客户－企业－供应链”的整体关联，是飞书、钉钉这类需要单独应用的协作软件无法做到的。企业微信5.0推出的“企业名片”特性，借助认证符号、业务实例等内容呈现，化解了伙伴间合作的不确定性难题，让社会性协作由松散关联转变为紧密互动。
碎片化的AI，更需要一体化办公
要是智能时代，依然借助众多不同程序处理事务，那么将来智能技术或许难以协助你完成资料汇总、检索工作。企业微信业务拓展主管Cicy通过实例说明。
AI时代的综合工作感受之所以关键，是因为软件间的数据壁垒会束缚AI的运用。倘若持续分别采用不同的应用（比如会议一个应用、撰写材料一个应用、交流信息又用别的应用），AI便没法把这些信息汇集起来进行快速处理。尤其，在寻找过去某年某人提及的信息或某个资料时，倘若信息散落在不同站点，人工智能难以胜任这项工作。
整体构思，使得客户能于单一界面处理所有事务得以实现，为人工智能构建更完备的信息根基，持续汇集过往记录，且在必要时给予迅速查询和归纳的便利，此点对于公司客户具有特殊意义。
黄铁鸣认为，积累数据只是部分，整合办公的核心在于提升效率，这个认识源于他对客户使用感受的分析。用户在办公时经常在不同软件间切换，这会降低效率。5.0版本将聊天、邮件、文档等办公功能进行了深度整合，用户只需使用企业微信，就能集中处理所有工作。
工作人员能够通过一个操作，把对外联络人的电子函件传送给组织内部的交流组，同时还能根据交流内容，立刻制定安排或开启网络会谈。又如，一旦与微信平台实现连接，借助智能助手梳理信息以及智能文档制作等工具，公司能够更加精确地掌握外部市场的动向，然后直接把它当作组织内部配合的参考。这种将内部与外部联络整合的设计方式，呼应了柔性供应链的思路，从而增强了公司适应市场动态的能力。
整体性的主要优势体现在促进机构的公共协作方面。企业微信既可用于组织内部事务处理，亦可向外部拓展，沟通客户、供应链伙伴及全球用户。这种特性帮助机构更有效地汇集社会资源，增强集体合作水平。
比亚迪在企业微信的联合运用堪称“整体办公”与“社会化联合”的楷模。二零一九年，比亚迪初度采纳企业微信时仅二十人小组体验，现在已延伸至全球将近百万职员，涉及研发、制造、供应链、宣发全流程。这种从个别尝试到全面普及的经过，证实了企业微信对繁杂构造的融入水平。
比亚迪的供应链体系中，智能表格发挥着关键作用，它充当了客户需求和生产环节之间的桥梁，有助于对客户进行细致管理。每当有新客户加入，系统便会自动建立客户资料，里面包含客户的基本资料、沟通记录以及服务情况。不仅如此，智能表格还能快速生成客户沟通摘要，从中归纳出客户的实际需求和可能的购买倾向。这种服务方式让客户更满意，也让销售团队更高效。
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先前提到，比亚迪在全球有将近一百万名工作人员，他们散布在八十多个国家。企业微信海外版WeCom配备的多语言版本界面以及实时翻译工具，协助比亚迪克服了语言上的困难，达成了顺利的跨国交流。另外，企业微信能够自动调整时区，这让不同时区的在线会议安排变得更加方便。这些优势有助于比亚迪合理调配全球资源，有力推动其海外发展计划。
比亚迪信息中心负责人裘彦经过比较多种合作平台的使用感受后说道：那些其他平台或许只是部分最理想的方案，例如某些项目推进应用在研发部门内部运用得当，可是在不同部门之间、不同行业环节的配合上就会产生脱节。而企业微信所能支持的社会化合作模式才是全面最理想的方案，它使得公司的全球供应链如同一个整体般顺畅运作。
比亚迪借助企业微信平台，已经与三千多家供应链企业建立了联系，海外生产基地和国内总部的合作成效增强了百分之四十，产品下订单完成时间减少了四分之一。
企业历经成长各个阶段，任何不断发展的组织都不是孤立存在，企业与外界持续互动，例如面向顾客建立联系，与供应链伙伴合作，向全球用户开放。这些互动的有效稳定进行，是企业持续进步的重要根基。
依照黄铁鸣的见解：公司的运作场所不该仅限于内部空间，还应当能够拓展至外部场所。它的意义不仅在于信息的汇集，更在于效能的提升，更在于追求整体上的最佳状态。
“无感”的AI
企业微信是微信团队专门为工作环境设计的办公管理软件，它的产品特色与微信完全相同，AI技术在应用中的“不显眼”“不冒进”“有实效”就变成了企业微信产品负责人在推动“整体办公”“团队沟通”时最需要考虑的方面。
企业微信AI及海外产品负责人Bobby谈到，不希望用户投入过多精力去学习，也不希望他们调整原本的工作习惯，而是希望AI能融入日常使用中，达到用户感觉不到AI存在的效果，这被视为最理想的AI开发模式。
尽管5.0版本突出“融合”，不过AI在整合邮箱、智能表格等各项功能时，依然恪守“不多不少”的准则，并不打算让AI变成一个完全孤立、需要用户费心去掌握的新事物，而是追求让用户使用起来感觉“恰到好处”，这正是我们希望达成的状态。
摒弃花哨的技术展示，一切从“处理实际事务”出发，中心思想是关注员工在日常工作里经常遇到的情况，比如每天多次查找信息、每周一次的项目总结、反复的规则询问，运用人工智能来改进这些“不得不完成”的基础任务，而不是去培养全新的使用方式。
除此之外，新版五号版本还顾及了众多公司客户在具体工作环节中重视的信息精确度，以及保密性等层面的事务。Bobby表示，在资料应用层面，跟C端人工智能产品借助通用大型模型来产出文本不同，智能检索和智能归纳，检索到的资料和归纳的结论，完全是根据用户企业微信里的聊天记录、文档文件、会议记录和邮件往来，从根本防止出现“幻觉”现象，保障输出内容的真实性和合法性。
AI的真正意义不在于它有多复杂精妙，关键看它能否帮上人们日常干活时的实际忙处。Cicy说了这话。她这番话的来由是，眼下的行业正碰到两大难题：既要提高办事效率，又要确保信息安全，这两者得拿捏好；还有，技术要搞新，但得合乎大家真正的需要。智能表格同微信平台间的结合，看似是设备性能的提升，实际上是为了连接“顾客要求－组织制造－社会供应”的效益通路，促使合作创造经济利益。
业内普遍认为，当前人工智能技术在办公环境中的应用，正促使合作办公从“功能层面”向“效益层面”发展。在广泛的社会化合作背景下，平台使用价值的衡量标准，取决于其建立联系的广泛程度以及智能化处理的深度。竞争将不再局限于功能层面，而是迈向“价值较量”的新时期，更注重综合表现，谁能更有效地兼顾工作效能与用户感受，同时又能推动技术进步又不损害系统稳定性，谁就能通过智能化的方式实现更高层次的价值提升。
微信生态覆盖十三亿用户，企业微信借助此平台建立联系，运用人工智能技术分析这些联系中的数据，从而产生“联系－数据－智能－价值”的良性循环。在这种机制下，人工智能不再仅是独立的效率提升手段，而是成为社会协作的核心枢纽，它使企业与客户的交流更加准确，与产业链的合作更加迅速，最终达成“智能互联创造更高价值”的行业目标。
黄铁鸣曾这样表示，他们始终认为彼此的联合能够产生意义，而运用智慧实现的联合，必将带来更加丰厚的意义。
