据信网9月29日报道 如果事先了解清楚购买港版手机会缺少标准维修服务,我当初就不会选择这部S7手机了。一个月前，高先生购入了一部港版三星S7手机，然而当手机发生故障需要维修时，却因缺少香港的购机凭证而被拒绝，难道同款的手机，仅仅因为销售区域不一样，售后保障就会不一样吗？记者向三星官方客服和售后网点进行了咨询，得知在内地销售的机型，用户无需出示购机凭证即可获得维修服务，但在香港和澳门等区域销售的机型，除了要核对MEI码，还必须提供当地开具的购机单据，否则用户需自行承担维修费用。
2016年8月，高先生在一家私人店铺购入了一部港版三星S7手机，购机时他开机查验，手机功能正常，未发现瑕疵。然而，手机使用仅一个月，原本正常的显示屏便出现了异常，画面时明时暗，呈现不规则条纹。
手机突然无法使用，没有任何摔碰或进水的经历，我尝试关机重启，但屏幕依然显示异常。高先生表示，手机出问题后，他曾前往三星授权服务点寻求检测和维修，却因该机为港版且缺少购买凭证而被拒绝。之后，销售手机的商家建议将设备寄往深圳处理，目前尚未明确具体故障原因。
高先生表示，内地现在购买港版电子产品的人数量可观，部分品牌已将直营网点设立在大陆，无论从哪里购入的商品都能获得如一的维修服务，"我的港版手机为何不能正常维修呢？"
三星相关工作人员表示，在青岛当地，有三家三星服务网点能够为使用港澳地区手机的客户提供服务，它们分别设置在市南区南京路90号，市北区内蒙古路35号乙，以及李沧区京口路1号。如果客户所用的设备并非在中国大陆发售的型号，那么目前只能前往这三家服务网点进行修理，至于办理维修业务时需要准备哪些材料，则需根据各个网点具体规定来决定。
接着，记者联系了南京路服务点，服务人员表示，对于在保的港行设备，维修时必须提交香港的购买凭证和三包凭证，否则需自行承担维修费用，售后服务需先通过设备序列号查询购买信息，但港行产品即便查到购买信息，仍需出示购买凭证。倘若客户选用的是在中国大陆地区销售的设备，那么只需携带手机前往店铺，无需出示票据。
高先生对三星的做法感到非常困惑,因为同样的正品手机,仅仅由于销售区域的差异,顾客就无法获得相同的售后保障,这种做法实在太过分了,完全缺乏公平性,让他觉得自己受到了不公平对待。
山东元鼎律师事务所的律师单正国表示，三星这项政策并非针对顾客的不公，而是法律规范界限有别。“商品上市时会顾及各地实际，因此维修服务也会相应调整，不能视作不平等对待。单律师指出，除了地域差异的原因，三星公司这样做也是为了分辨走私的物品，就算可以查到MEI码，也不能排除物品存在再次售卖等特殊情况。
北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师谈到，消费者申请售后服务，必须依照当地法律行事，所以三星售后点要求港版手机客户提供香港的购买凭证，这并非不合理的要求。不过，如果销售人员在售机时，没有告知客户不同地区销售的手机在售后服务方面存在区别，那么销售方也应承担相应责任。
