移动端金融服务已深度融入个人日常活动，是必不可少的线上经济手段，用户作为实际操作者，无疑具备重要的意见影响力。
《证券日报》记者近期对26家上市银行的手机银行APP进行了下载统计，发现建设银行、中国工商银行以及农业银行的APP下载次数位居前列，与此同时，平安银行的APP在用户评分环节表现最佳。
国有大行手机银行APP
下载量及活跃度均领先
《证券日报》记者在苹果手机APPStore里查了免费财务软件排行前两百名的情况，发现建设银行、工商银行和农业银行的手机银行下载量排在前三位；其他上榜的上市银行排名依次是：中国银行、招商银行、平安银行、交通银行、兴业银行、中信银行、浦发银行、民生银行、南京银行、光大银行、华夏银行、上海银行和江苏银行；另外，还有十家上市银行没能进入这个免费财务软件排行榜的前两百名。
《证券日报》记者将易观千帆的用户活跃度信息同苹果商店的下载信息进行对比，得知两者在诸多衡量标准上的排序结果彼此符合。大型银行依靠数量众多的客户群体、种类繁多的金融服务以及多样的市场推广举措，其手机银行应用程序的活跃用户数量在行业之中名列前茅。
依据易观千帆8月15日所公布之《2018年7月移动APP TOP1000排行榜》，工商银行位列第68位，建设银行排第71位，农行掌上银行位居第85位，工银融e联则处在第95位，均在前100名之内。此外，招商银行、掌上生活、中国银行手机银行、平安口袋银行以及交通银行，则均出现在前200名的名单之中。
易观千帆在九月四日公布的《手机银行服务应用行业APP排行榜》中表明，工商银行、建设银行、农行掌上银行在活跃用户数量上位居前三，分别拥有五千零三十七万一千户、四千九百零七万八千户、三千四百四十一万六千户。另外，工银融e联、招商银行、中国银行手机银行、平安口袋银行、交通银行的月度活跃客户数量均超过千万级别，具体数据分别为2998,2万,2635,8万,1811,4万,1805,8万,1429,9万。城市商业银行和农信社、农商行受限于区域经营范围，并且产品服务以及使用感受仍需改进，其手机银行活跃客户数量均未达到200万这个级别。
另外，根据《银行服务应用APP季度监测报告2018年第一季度》的信息，从每日活跃用户数量来看，工商银行、建设银行、工银融e联分别排在首位，用户规模达到631.3万户、434.2万户、432.7万户；每日活跃用户数量超过200万户的还有招商银行、掌上生活、平安口袋银行、农行掌上银行，用户规模分别是367.3万户、290.3万户、252.8万户、211.4万户。该应用借助先进技术手段提升服务能力，智能金融服务获得广泛认可，每日使用人数显著增加，与上月相比提升了三成二。
日均使用次数显示，中国工商银行达到1169.8万，紧随其后的是中国建设银行，为837.6万，以及中国招商银行，为622.0万；日均使用量超过400万的还有工银融e联，为621.0万，掌上生活，为488.8万，平安口袋银行，为468.7万，农行掌上银行，为408.3万。
平安银行获评分最高
6家银行评级低于“三星”
《证券日报》记者经过统计了解到，到9月8日为止，有5家银行获得的评价数量超过一万次。建设银行得到的评价次数最多，达到了2.38万次。工行银行紧随其后，收到的评价有1.85万次。农业银行排第三，收到的评价是1.4万次。中国银行排在第四，收到的评价有1.2万次。平安银行位列第五，收到的评价是1.07万次。得分最低的金融机构包括江阴银行、无锡银行、吴江银行以及张家港行，这些机构获得评价的频次都未达到100次。
另外，根据该报记者的统计，在所有已经上市的银行中，平安银行的“星级评价”分数是最高的，达到了4.4星。
另外，《证券日报》记者查询上市银行手机银行APP的评论记录得知，在26家上市银行中，有1家银行收获4星或更高评价；19家银行获得3星到4星之间的评价；6家银行得分不足3星。
根据客户反馈和打分结果，程序突然停止运行、版本更新后无法进入系统的问题被提及次数最多，而且这些现象在好几家金融机构中都存在。
另外，一些客户在意见中提到“金融机构的提醒不够导致使用者感到不便”。以某家大型国有银行为例，一个用户名为“think”的人指出：“账号密码长时间没有更新，银行也没有发送必须修改的提示，结果有一次登录时突然被告知无法进入，必须去银行柜台办理重置手续。”银行虽然以安全为由，却在未发出任何通知时直接阻止用户登录，这种做法显然欠缺人情味。另一家上市银行的手机应用也遭到不少用户批评，他们反映更换手机或重装系统前若忘记解除旧号码绑定，就必须前往网点办理解绑和重新绑定手续，否则将无法使用。
另外，隐私信息外泄的情况也令不少客户感到不快。比如某家大型国有银行，不少客户反映说，银行对于个人隐私保护相当马虎，即便没有输入登录名，页面上也会直接展示用户的全名。而且客户尝试过反复更新软件并退出操作，但姓名始终无法被隐藏。
当然，还有许多用户给予手机银行应用五星好评，称其操作便捷，界面简洁明了，功能完备；也有用户反馈使用感受十分顺畅，平台时常推出促销活动，功能持续完善；更有多数人表示无需前往银行网点即可办理大部分业务，软件版本不断改进，既实用又便利。
