苏先生的手机拍摄的模糊照片
最近，有位姓苏的顾客通过澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）提出投诉，说他的华为Mate 30 Pro手机近来在用后置镜头拍照时，画面会变得模糊不清，从一倍到三倍不等，维修人员告知需要花900元来更换镜头。这位顾客在网上查了查，发现确实有一些网友报告过手机有类似的情况。苏先生据此认定，手机摄像头拍照模糊是设备固有的问题，消费者无需为此支付维修费用。
华为客服人员回应称，先前未接到用户提及类似状况，必须对手机进行检测才能明确故障所在及后续措施。实体店检测的记录表明，该现象源于主镜头损坏，需更换该部件。工作人员建议优惠后收取400元进行修理，但苏先生对此种解决方案不表示同意。
目前，双方暂未达成一致。
华为检测服务报告
手机摄像头拍照模糊，多人反映遭遇相同情况
苏先生提及，他于2021年购入华为Mate 30 Pro手机，一个月前忽然遭遇后置镜头在1-3倍变焦时成像模糊的问题。由于日常拍照和扫码支付经常依赖这个变焦区间，这个故障给苏先生的日常生活带来了显著困扰。
华为售后工作人员提出支付400元的维修方案
反复尝试调整，故障依旧存在，苏先生只好联系华为技术支持，对方告知维修需个人承担900元费用，必须到实体店处理，更换摄像头的部件。苏先生补充说明。
对于这个回答，苏先生觉得很不明白，他的手机镜头完全没有遭受过任何撞击，怎么可能会突然失灵呢？
后来，苏先生上网查询，了解到很多使用华为Mate 30 Pro手机的顾客都遇到了类似的毛病。苏先生因此认定，这种手机本身就有问题，才会造成相机突然坏掉，所以维修费不该由用户自己出。
另位顾客游女士向澎湃媒体反映，她于二零一九年购入的华为Mate 30 Pro手机，到了二零二三年更新操作系统之后，并未遭遇任何物理损伤，却同样毫无征兆地出现了后置镜头在一至三倍变焦时成像不清的状况。游女士曾试图将系统版本恢复至之前的状态，然而该措施未能奏效。华为的维修部门表示，主摄像头存在故障，客户需自行承担八百元人民币的费用来更换镜头。游女士先在闲鱼上自主置办了全新的整拆主镜头，接着又寻觅到技术员动手实施更换，整体开销共计135元。
根据澎湃新闻报道，在社交平台上进行查询得知，自2023年以来已有消费者反映类似情况，不仅苏先生和游女士所使用的华为Mate 30 Pro手机出现了该状况，部分Mate 40 Pro、Mate 60 Pro机型也遭到消费者举报存在相同缺陷。
这些消费者都提到，手机没有任何摔碰痕迹，主摄却突然坏了，用后摄拍1-3倍的像就会变得模糊，维修时大多要用户自己掏400到900块更换镜头。跟游女士说的情况类似，有些网友表示手机是在系统更新后出了毛病，猜测可能是软件和硬件不匹配引起的。另外，有用户反映，在黑猫投诉网站上，他们依照维修人员的指导，花费了600元自行更换了监控设备，不过新安装的部件在90天后又出现了相同故障，维修方表示需要再次收取费用进行更换。
检测显示主摄像头故障，售后要求自费维修
澎湃新闻报道联系华为客服中心，一位客服人员说明，手机出毛病的情况必须送修检查才能明白，并且不承认是产品构造上的毛病，说之前没有接到其他顾客说有这个情况。
5月1日，苏先生前往华为授权服务中心（青山建二商场）店检测手机。检测报告指出：主摄像头损坏。店内工作人员告知，后置主摄取件费用为900元，但可以申请优惠至400元进行维修。苏先生认为，该故障源于手机自身设计缺陷，并非使用不当造成，不接受此方案。目前，双方尚未就维修问题达成共识。
赵良善律师，陕西恒达律师事务所的资深合伙人，同时也是一位著名的公益律师，对此事发表了看法。他认为，如果手机本身存在设计上的不足，即便已经超出了保修期限，消费者依然有权向销售方要求赔偿。根据《产品质量法》第四十条的规定，如果产品的问题在于其应有的性能没有得到说明，或者不符合既定的标准，消费者仍然可以要求销售方承担责任。因此，华为的销售方以手机已经过了保修期为由，拒绝提供免费的维修服务，这种做法是不符合法律规定的。
有位顾客反映他的mate30pro手机也存在镜头成像不清的状况
赵良善提议，购买时应当保存相关单据和维修信息等材料，可以向消费者保护组织或市场监督管理部门提出申诉，由这些机构进行调解，或者可以直接向法庭提起诉讼，依照法律维护自身权益。
