课堂之中,众人听得激情高涨,决心坚定。然而培训一旦终止,立刻重拾旧有的步骤、习惯性的行为,先前在课堂上习得的知识全都遗忘了。
什么原因导致你的培训课程刚学会就忘,实际操作却频频出问题?现在,咱们就来探讨一下这个现象。
为什么你的培训总是没有用?
很多培训看似轰轰烈烈,但结束那一刻就注定没下文。
假如培训仅仅是一场“仪式”,倘若它无法融入实际工作以及执行方案,那么它注定会失去意义。
这就是典型的没有抓住培训的精髓。
展开来讲,培训没有用,主要有以下3个原因。
1.因为你没去用:缺乏实践场景
大多数培训的问题就在于——培训结束就是终点。
工作人员回到工作地点时,仍然要承担艰巨的工作任务和固有的工作模式,所谓的创新做法没有任何硬性执行标准,最终又采用旧模式。
以一个销售团队为例,他们最近学习了《高效客户沟通技巧》,然而,第二天他们依然忙于拨打电话、制作表格、走访客户,新学到的技巧完全被忽视。
由于无人规定他必须将新方法应用于客户会面场合,他便不会自发去实践,暗地里还认为按老样子来也无所谓。
久而久之,培训内容被遗忘,效果归零。
2.缺乏反馈与辅导:学员在黑暗中摸索
有些学员虽然愿意去接触新思路,可要是碰上阻碍,他们通常很快就会退缩。
譬如,某个服务人员刚刚掌握了新的处理投诉的方法,在试着与顾客交流时遇到了阻碍,但是周围没有人能够协助她剖析症结、给予指导。
她迅速做出判断:这种手段行不通,倒不如采用旧时做法。因此,那项新技艺在试验环节便宣告失败。
所以说,症结不在于办法不好用,而是缺少指导与指点,让学习者像在黑夜里探索,慢慢失去了信心。
3.领导层缺位:培训只是培训部的事
这是很多企业培训失败的根源。
许多领导者常常觉得,培训活动完全由培训部门负责,他们只需安排人员参加学习即可,这样就能解决问题。
可事实是,培训效果的关键不在课堂,而在培训后的应用期。
假如管理者不亲自介入,既不确立培训方向,也不在会议后鼓励和协助团队实践,那么员工自然会漠不关心。
情况更为不利,倘若上级继续沿袭旧模式、老套话,即便部下有意尝试新思路,也会认为“这不符合上司的作风”,最终逐渐放弃。
如何真正让培训发挥作用?
要让培训真正产生作用,需要与实际工作紧密结合,这样它才能落地生根。
下面这个“培训落地四步法”,供你参考。
1.培训前:充分调研,与业务痛点强结合
再好的培训,如果与业务没有关系,学员只会觉得“跟我无关”。
因此,开展培训的初始环节,在于识别工作中的难点。务必基于实际状况,使培训成为应对挑战的工具,而非一项脱离实际的举措。
比如:
如果团队成交率下降,就可以培训《精准需求挖掘与促单技巧》;
如果团队协作不畅,就设计《跨部门沟通与协作》;
如果客户满意度下降,就设计《高效客户投诉处理》。
学员若带着疑问踏入课堂,培训便不再是空谈理论,而是真正解决实际困难。
而且,事先的考察不能停留在表面,需要借助问卷、谈话、资料分析,才能探明最根本的难点。
只有问题找对了,培训才有用武之地。
2.培训中:不仅是教,更要练
很多培训课上,老师讲得很精彩,案例丰富,学员也听得很过瘾。
但问题在于,学员只是“听懂了”,并没有真正“会用”。
要想让培训有效,课堂必须变成练兵场。
比如:
销售能力提升过程中,需要教授理论知识,同时安排实践环节,让学员依次扮演买卖双方进行交流,以此增强实际应对能力。
培训管理人员时,需讲解管理学说,同时借助情景模拟和集体探讨,使学员体验领导团队、化解矛盾的过程。
练习能帮助学员发现不足之处,同时得到即时的指导,这样他们才能完全领会要领。
培训不能停留在“听懂”,而是“做好”。
3.培训后:设计行动落地方案
许多培训活动在完成之际戛然而止。参与人员收获的,唯有几页纸和一份出席证明。
而真正有效的培训,必须设计“行动落地方案”。
比如,可以要求学员在课后写下:
3个立即可以应用的要点;
2个本周内要尝试的具体行动;
1个需要团队或上级支持才能实现的改变。
这个过程并非学习终止的标志,反而是新的起点。学员们带着明确的实施步骤返回各自的工作场所,才能真正做到将所学知识付诸实践。
此外,公司能够创建“实践记录簿”或“实例交流平台”,促使学员时常陈述于职业活动里怎样运用新技巧。
这既是复习,也是督促。
4.建立固化机制:让新方法成为习惯
最后,真正的挑战不在培训,而在于习惯的养成。
没有固化机制,再好的方法也会被遗忘。
固化机制可以从三个方面入手:
领导率先垂范,自己先运用培训中学到的新方法和新表达方式。比如,团队刚掌握了“客户群体划分”,领导就用划分好的表格来主持会议,部下们自然也会学着使用。
确立典范:对于迅速采纳创新举措并收获成效的职员,要迅速给予表彰并大力推广其经验,同时公开他们的成功经验。这种积极的引导方式,能够使全体人员认识到“采用新思路确实能够带来益处”。
回顾改进:时常审视教学手段,分辨哪些成效显著,哪些效果不佳,依据实际工作环境持续优化,这样,学习活动不再简单模仿,而是逐步完善。
最终归纳起来,培训之所以没有效果,主要因为缺少实际运用环境,缺少后续指导帮助,也缺少上级的鼓励配合。
培训倘若仅是独立开展的活动,必将导致“学得快,忘得也快”。然而,倘若将培训视为处理业务难题的渠道,便能产生实际效用。因此,必须熟练运用“培训落地四步法”,使培训真正产生价值,转化为具体的业绩、效率与成效。