于未来网北京4月14日, 记者为王军伟报道, 伴随智能车机系统持续升级, FOTA也就是固件无线升级技术在汽车领域里重要性越发显著, 它不但能够优化车辆动力系统还有电池管理系统, 修复软件漏洞, 而且还可以新增智能互联这类功能, 达成个性化定制, 给用户带来便捷更新体验。近些年来, 好多车企在推出新型号车辆之际, 把这一功能当作车辆的关键服务随着车辆一起赠送, 来提升产品的竞争力, 然而有一部分用户在购买车辆之后却碰到系统无法升级的艰难状况。
近日, 有一位名为吴先生的车主, 其所在地区为湖北武汉, 他向记者讲了一件事, 他购买了一款汽车, 是长城汽车哈弗H6国潮版, 具体版本为2021年款, 这款车出现了一些状况, 车机出现卡顿现象, 导航定位也存在偏差问题, 他原本想着依靠固件升级来把这些问题解决掉, 然而厂家方面, 在产品上市之前所宣传承诺的整车终身免费FOTA服务, 却一直都不给兑现, 这使得不少车主感觉驾驶时候的体验不是很好, 进而认为长城汽车存在虚假宣传这种情况。
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车主：系统一次未升级，车机卡顿、定位偏航
吴先生对记者讲, 在2022年6月1日时, 他买了一辆汽车, 是长城汽车2021年款的哈弗H6国潮版那种。在刚开始购车的时候, 因为长城汽车官方宣传的“整车终身免费FOTA升级”, 他被吸引了。在官方发布的宣传海报里, 还有新车发布会上, 都清楚地标明了“终身免费整车FOTA升级”的 Info。
发布会上, 长城哈弗H6“国潮版”宣传了“终身免费整车FOTA升级”, 此为受访者供图。
可是, 跟着时间往前推进, 吴先生在购买车辆之后发觉, 别的车型都陆陆续续地开展升级了, 包含车载高德导航版本的更新, 还有手机互联功能的优化等, 然而自己的哈弗H6国潮版却一直没有升级的状况。
吴先生讲, 当时他就特别纳闷, 为啥别的车子都在进行升级, 然而他自己的车却丝毫没有一点动静呢? 所以, 他着手主动去联系长城汽车官方客服, 期盼可以得到解决办法。然而 , 客服的回应令他极其失望。客服回复称因为每一款车型的硬件配置存在差异 , 升级是需要耗费时间的 , 让他们耐心等候。不过 , 所等来的 , 却是毫无消息 , 从购买车辆到如今都没有任何升级举动。吴先生无可奈何地讲道。另外, 他察觉到, 长城汽车官方于近期在官方 APP 公布的升级计划里, 并未涵盖哈弗 H6 国潮版车型。并且, 在官方公众号公布的升级计划中, 同样没有该车型。为此, 他极为愤怒。
长城汽车官方宣传“终身免费整车FOTA升级”/投诉人供图
按照吴先生所讲, 如今哈弗H6别的车型的车机里的高德导航基本上都已升级到7.1版本, 然而国潮版却是5.0版本, 所以在使用期间常常会出现车机卡顿的状况, 导航定位也不准确。“我如今开车外出都得使用手机导航, 缘由在于车载导航实在是太过卡顿, 定位同样不准确。有时去到一个陌生之地, 还会错过好几个路口, 这给我的出行带来诸多不便。”。
在接受采访期间, 吴先生清晰地表明了他所提出的诉求, “期望官方能够履行承诺, 针对哈弗H6国潮版这一车型开展FOTA升级, 以此保障车机能够顺畅地运行使用”。除此之外, 他还期望官方能够对车载互联功能予以优化。“增添具备全屏幕显示的手机互联软件, 清除无用的预装软件, 使得车载系统能够更为流畅一些。把预装软件迁移至应用商店, 以供用户自行进行下载安装, 将软件的选择权交还给车主。”吴先生如此说道。
车机导航卡顿/受访者供图
吴先生讲道, 此刻, 借助社交媒体他寻得了别的有着同样遭遇的哈弗H6国潮版车主, 维权群当中当下有将近300名车主, 并且人数依旧在持续增多。车主们的诉求是一样的, 期望长城汽车官方能够履行承诺, 把车机卡顿的问题给解决掉。“车主们撰写了一份联合声明, 将他们的诉求给表达了出来。然而, 直到现在都未曾获得官方的正式回应”。
哈弗H6国潮版车主维权联合声明部分内容/受访者供图
按照吴先生所讲, 他们把情况向国家12315平台反映了, 还向第三方投诉平台反映了。与此同时, 好多同车型车主一起向市场监督管理局发起投诉了, 也向消费者协会等相关职能部门发起投诉了, 以此维护他们的合法权益。
整车免费终生FOTA兑现难遭车主集体投诉
2024年12月, 由第三方投诉平台发布的投诉数据表明, 有数十位车主, 针对哈弗H6国潮版车型, 发起了集体投诉, 投诉原因是该车型拒不履行FOTA升级承诺。从车主们的投诉内容可知, 自2021年该车型上市以来, 公司相关负责人曾公开承诺整车可进行FOTA升级, 然而截至目前, 一次升级都未曾进行过。
投诉发起之人表明, 即便存在两次FOTA升级计划已经公布的情况, 然而国潮H6这款车型都未曾被涵盖于其中。每一次升级都鉴于优先级的缘故被推迟, 致使车主没办法体验到理应拥有的服务, 甚至在旧版本优先更新完成后都没能使用到。多位车主声称, 期望长城汽车针对哈弗H6国潮版车机开展FOTA升级, 并且公开详尽的升级计划, 去履行最初所做出的承诺。
关于哈弗H6国潮版车机不能够进行FOTA升级的有关具体问题, 记者去联系长城汽车, 并且把相关问题发送给公司的相关负责人, 一直到发稿之前, 长城汽车都没有针对此作出正面回答。
需要留意的是, 长城汽车旗下, 除了哈弗H6国潮版的车机没办法进行FOTA升级之外, 早在2023年的时候, 哈弗H6就已经因为车机收费方面的问题而遭到车主的投诉。
投诉平台消费者投诉截图
汽车业内人士苏星（化名）向记者介绍, 在之前那个不存在智能辅助驾驶的时代之中, 车机系统的无线升级重要性不曾显示得不那么明显, 然而在当前这个处于科技赋能汽车产业飞速发展的阶段以内, 这一功能就显得特别重要了, 车机功能涵盖了车载导航、智能控制、人机交互等服务, 车辆要是无法FOTA升级将会直接对车主的驾乘体验产生影响, 像车主吴先生提及的导航升级、数据更新不及时情况, 直接致使了导航功能以及准确性问题的出现, 车主于驾驶过程里使用存在安全隐患。
苏星又进一步讲道, 依靠 FOTA功能, 车辆的软件得以更新, 而如此一来, 就不需要用户亲自去到服务中心, 这节省了车主的时间、降低了心力消耗在。能够及时地修复车辆软件那里存在的不足之处以及固有缺点, 对系统的稳定性、还有安全性予以强势增强。一些车机安置着高阶智能系统, 居然可以借助 FOTA来优化车辆的动力系统、还有电池管理系统等。而且还能够依据用户的需求以及偏好, 凭借 FOTA给予不同用户个性化的软件配置、以及功能定制。依据对于市场的反馈, 结合技术的发展情况, 汽车制造商会及时给用户推送软件更新, 从而让用户能够尽早享受到最新的功能以及优化, 然而车主使用的时候, FOTA功能的缺失无疑造成了不便。
律师：侵害消费者权益，涉嫌违法
北京冠领律师事务所付先科律师向记者介绍, 厂家在产品上市前宣传承诺“终身免费整车FOTA升级”, 然而实际上并未兑现, 这种厂家拒不履行“终身免费FOTA升级”承诺的行为, 侵害消费者权益, 可能会涉嫌违法, 因其可能构成虚假宣传, 已违反了《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。除此以外, 他还进一步表明, 消费者于购车之际被厂家的承诺给吸引住, 然而在实际使用之时却没办法享受到该项服务, 致使消费者在购买的时候产生了误解, 这对消费者的知情权构成了侵犯。
称付先科分析, 厂家对于“终身免费整车FOTA升级”在宣传里做了明确标注, 这能够视作是同消费者所签合同的一部分, 厂家没履行这个承诺, 有可能构成合同违约, 要是拒不履行承诺, 就涉嫌构成不正当竞争, 违反的是《中华人民共和国反不正当竞争法》。
付先科表明, 消费者能够要求厂家依照宣传承诺, 针对哈弗H6国潮版车型给予免费的FOTA升级服务, 从而保证车机系统能够流畅使用。因厂家没有履行FOTA升级承诺, 致使车机出现卡顿以及导航定位不准确这类问题, 使得使用手机导航等成为消费者额外支出, 给消费者造成了不便, 所以消费者能够要求厂家赔偿相应损失。另外, 消费者能够要求厂家对车机系统予以优化, 这方面涵盖但不限于增添全屏的手机互联软件、删除无用的预装软件等, 以此提升车机系统的使用体验。
他给出建议, 倘若厂家始终不履行承诺, 消费者能够向法院提起诉讼, 让厂家承担相应法律责任。同时, 消费者还能够联合其他同款车型车主, 构成集体诉求, 借助集体诉讼或者集体投诉的途径, 提升维权的影响力以及成功率。
