这些日子, 北京市有位消费者李先生投诉讲, 他父亲采用“货到付款”这种方式在网上购买保健品, 签收并支付费用之后, 却发觉收到的全都是质量差的伪劣产品。李先生打算代父亲维护权益, 结果发现卖家要么把商品链接更换掉了, 要么压根就联系不上, 导致很难以此进行“售后”解决。北京青年报记者经过调查发现, 有些商家恰恰是利用了“货到付款”没有大平台在中间起到保障作用的这一空档, 向老年人以高价兜售保健品之类的商品。
7元药卖150元“货到付款”暗藏骗局
李先生称, 他自己的父亲身体状况欠佳, 常常在互联网上选购一些保健品。近日, 他接到了小区快递员打来的电话, 原来呀, 李先生父亲在网上多次购入的那些保健品, 并非是由正规厂家或者平台邮寄过来的, 而且全都采用“货到付款”这种方式, 价格还比较高, 这引发了快递员的警觉, 快递员询问李先生是不是需要协助直接拒收。就在这个时候李先生才晓得, 此前父亲曾多次在网上下单去购买高价保健品, 或许是遭遇了骗局。
李先生通过跟父亲交流、沟通, 从而知悉, 父亲所选购的保健品, 其中一部分存在价格虚高的状况, 另外一部分属于“三无”产品。李先生打算帮父亲去联系售后, 却发觉好多店铺已然联系不上, 一些链接被篡改, 打开之后并非购买的商品链接, 根本没办法进行退款维权。
北京青年报记者展开调查后察觉, 众多面向老年人推销的诸如保健品之类的商品, 商家常常运用“货到付款”这种方式, 不少老年人竟然因此遭遇了骗局。举例来说, 有商家宣称“免费试用、无效退款”, 但在采用“货到付款”方式之后, 想要退款却根本寻觅不到人。
在这之前, 有一位快递员, 他来自江苏, 进行了实名举报, 其发言这般讲: 某一天早上, 存在一项快递配送任务, 该快递货到付款额度为1200元整。当他成功联系到收件方之后, 并将货物送抵指定地点时才发现, 有位已然上了年纪, 大概70岁的阿姨, 当时正在路边售卖早餐。他对阿姨进行了善意提醒, 询问该所售药品针对她是否确实具备实际效果, 阿姨态度十分肯定地表态声称, 有好几个平时相交的朋友均讲述此款药品有着极为显著的奇特功效。随后阿姨以现金方式给付了1200元整, 这些现金全都是面额为5元以及10元的, 此情此景他真正是内心里觉得悲悯且有些于心无所适从。在后续的时间里面,他经过一番查究得知, 该药品以每盒7元的价格进行售卖, 然而出售给老人家时, 每盒却高达150元。
正规电商平台不设置“货到付款”方式
北京青年报记者察觉到, 有关“货到付款”的投诉之中绝大多数是签收后根本没办法“做售后”。鉴于不存在大型平台在背后予以保障, 老年人收货付款之后就算发觉收到的物品存在问题, 仅仅能够在网络上觅得一个购物链接, 没有办法寻获得商家去开展售后服务。
于正规购物平台开展交易, 一般不会运用“货到付款”这种方式, 而是会运用如“先行付款至平台, 而后卖家发货, 接着买家签收, 最后平台给卖家打款”这般的方式。在如此的交易过程之中, 第三方平台充当中介角色, 发挥着交易保障的功用。
北青报记者向多个电商平台进行询问 , 客服都纷纷表示 , 平台并未设置“货到付款”这种方式 , 同时还建议 , 不要开展线下交易 , 唯有在平台所生成的订单 , 才会具备有效的交易依据 , 客服才能够于平台之上予以操作 , 进而保障买家的售后权利。客服作出提示称 , 一旦脱离平台私下开展金钱交易 , 那么维权将会变得异常困难。
若是碰巧遭遇到相似状况该如何处理呢? 有一位客服讲道, 其一, 是建议身为买家的人拨打号码去跟工商局取得联系, 从而展开投诉维权的行动。其二, 要是借助平台来联系中介所开展的“货到付款”这种交易情形时, 在经过查证核实之后, 平台会协助身为买家的人去跟商家取得联系, 并且展开协商方面的事宜, 竭尽全力去维护买家所拥有的权益, 要是商家并不予以退款的话, 有可能会对商家实施惩治。
收到快递成功付款后再想退货有难度
在采访期间, 存在消费者表明, “期望快递公司能够给予对方的地址或者信息, 有利于售后维护权益”。相对应这样的诉求而言, 不一样的快递公司给出的方案也是不完全相同的。
中通快递的客服称, 他们表示付款成功后无法拒收, 因为货款直接打到发件人卡里了, 若联系不上发件人则属于商家与消费者之间的纠纷, 物流无权干涉。申通快递的客服称, 此类消息加密, 连他们客服都看不到, 所以不能为您告知卖家详细地址和信息。百世汇通的客服称, 付款成功后无法拒收, 因其货款直接打到发件人卡里了, 要是联系不上发件人就属于商家与消费者之间的纠纷, 物流无权干涉。客服还表示, 此类消息加密, 连他们客服都看不到, 所以不能为您告知卖家详细地址和信息。
韵达快递客服给出这样建议, 联系对应的快递站点以及业务员, 依据快递面单去联系寄件人要是仍然联系不上那就没法去处理啦该建议圆通快递同样给出了。
京东快递客服宣称, 会凭借订单编号反馈给专员去处理, 会竭尽全力联系到寄件人员, 且不设定时限。
顺丰快递客服称, 要是收到了货到付款的包裹, 在验收的时候发觉货不对板, 是支持当面拒收的。
均表示, 上述快递公司的客服人员, 一旦签收付款, 再发现商品不满意想要退货, 就有一定难度了。
有消费者称, 父母快递账号绑定于自身手机, 有时借助App能瞧见老人网购了“货到付款”的保健品, 本打算中途予以拦截, 然而App上却寻觅不到拦截之渠道。针对此情形, 北青报记者咨询了好些家快递公司, 客服人员讲道: “收件人没办法申请退回, 唯有寄件人才能够如此做。碰到这类状况, 建议消费者收货时当面进行拒收。”。
提醒：消费者遇到“货到付款”最好拒收
对北青报记者言说的中国交通运输协会快运物流分会副会长徐勇表明, “货到付款涵盖着两个法律关系, 其一乃是买卖居间的法律关系情况, 其二是快递公司与消费者投递之间的法律关系状况。若自觉购物遭遇上当受骗问题呈现, 能够拨打12315热线向着工商局的市场监管进行投诉作为举措。要是快递公司配送出现有不当情形问题产生, 那么便需要快递公司去担负法律责任来进行承担事宜。快递公司应尽的责任是将东西送至你家所在地址达成这一行为, 要是你抉择了‘货到付款’这种方式选择, 当东西送达并且得以验收完毕发觉没有出现问题状况的时候便可以实施付款动作。一旦出现了相应异常状况问题发生, 尽可能即刻决然进行拒收操作行为。”。
徐勇说, 他建议大家买东西时, 尽量不要采用货到付款这种方式, 要是采用货到付款, 那就一定要在货物递到时, 当面进行验收检查, 以此避免遭遇上当受骗的情况。倘若快递员不允许进行验货, 那就马上拒收。一旦完成签收, 之后再去进行维权, 所需成本就会比较高了。
有律师针对此情形表明态度道, 当出现“货到付款”之后要是没法联系得上卖家这种状况的话, 提议消费者拨打12315热线朝着工商局展开投诉行为, 若所涉及到的案件金额比较大的情况下, 那么便能够收集好相关证据朝着法院提起诉讼。
